直播已经成为屡见不鲜的事情,现在各大行业、各大企业都在探索属于自己的直播模式。而最近在网络上蛋壳公寓的消息杂乱,作为长租公寓品牌的头部企业,蛋壳公寓则采用直播节目的形式来讲解公寓出租日常哪些事儿,并且解答租客的各种困惑和问题。
随着节目常态化,越来越多的观众把蛋壳公寓的直播当作沟通窗口,每个话题都是租客关心和容易产生误解的问题。面对租客质疑以及疑问,蛋壳公寓通过直播的方式,进行高效答疑。
第三期《怼我?你试试!》主要聚焦于服务,具体体现三个问题:交了服务费,蛋壳到底服务了啥?管家电话打不通怎么办?总看房租客领福利,老租客是走还是留?
直播以服务费为切入点,通过情景演绎科普长租公寓后服务的项目。事实上,租客享受到的保洁、维修、管家、宽带等,都包含在服务费内,这些在租客生活中不可或缺的部分,早已融入租客生活中,以至于有些租客忽略了这些本是服务一部分。
通过管家电话打不通怎么办的疑问,蛋壳公寓在直播中引出APP中个人中心的功能介绍,包含管家代办、在线保修,还有保洁、维修工单查询,电子门锁管理等。值得一提的是服务中心功能,将租客日常遇到各种问题,进行系统整合,便于租客查询解决方案。事实上,通过对个人的讲解,也更加凸显了蛋壳公寓线上服务的能力,和科技驱动的竞争力。
此外,蛋壳公寓近期推出诸多针对新租客的优惠活动,导致一部分老租客觉得厚此薄彼,自己被忽视了。直播同时讲解了蛋壳公寓针对老租客的福利活动:从即日起到7月底,老租客续租都有就会申请1-3个月租金优惠,为老租客的挽留起到积极作用。
蛋壳公寓的直播还有很多亮点,拿其中两个来说:一是直播本质上是寓教于乐的科普节目,易于让观众观看,二是直播目的并不是带货,而是通过答疑解惑,让信息更加对称透明,提升品牌认知度与口碑。
不同于其他行业,房屋租赁行业中因场景和个体诉求复杂,很多租务问题容易出现沟通上信息不对称。蛋壳公寓通过员工素人出镜,本色出演的方式,提高沟通效率,同时解决租客问题,为他们提供基础知识的教育。
