根据第三方数据显示,手机屏幕在备件中的维修换新占比相对较高,日常用机过程中,大多手机用户都有高频使用屏幕的需求,屏幕状况直接影响着用户的用机体验,而以往官方维修成本过高使得碎屏用户望而却步,宁可换新手机也不愿意去维修屏幕。
从需求出发 OPPO打破高成本换屏
OPPO非常敏锐地洞察到了用户的痛点,在6月初开启了护屏计划,提供最高性价比的服务。 6月12日Reno4系列首销,OPPO“护屏计划”正式开启。无论是新用户还是老用户,“护屏计划”都能照顾到。老用户在首销第一周购买Reno4系列产品,就能免费领取屏碎保。新用户在6月5日到7月12日的预售及首销1个月内,购买Reno4系列可获得8折屏碎保的优惠,还能7折享有进液保和延长保(最高立减90元)等优惠服务。
为了让老机型用户享受更多官方福利,护屏计划第二弹来袭,多机型换屏5折起,更有原厂严选折扣屏可选,16款严选折扣屏,原价屏的6-8折即可更换拥有原厂屏幕组件。且相比于第三方的不良屏、山寨屏,官方屏幕更安全可靠。用户到店维修,可以和工程师面对面,维修过程全透明,宅家用户还可以申请寄修服务,双向免邮,足不出户就可换新屏,非常省心。
护屏计划第三弹适逢端午小长假,不仅有护屏福利,还带来了丰富的节日活动。用户到店即可参与免费香囊DIY、抽骰子、好礼兑换等活动,OPPO用更接近用户的服务活动,陪他们度过一个特别的端午,相信到店用户也感受到了浓浓粽意与OPPO的热情。
高考是社会性的大事件,OPPO客户服务为了让考生和家长轻松应考,在全国32个城市,40个高考考点外为考生和家长设立了“OPPO高考加油站”,在OPPO高考加油站内,不仅准备了常规的手机检测、手机清洁消毒、工程师现场答疑等服务,还专门为考生提供诸多增值服务,例如免费提供文具包、矿泉水等以防高考途中出现小插曲。
OPPO护屏冰点价 贴心服务再升级
热浪持续,OPPO护屏计划带来了超低折扣和贴心服务。新用户购买新机,可享受OPPO官方5大保障服务6-8折购,屏碎保低至99元。还可享受延长保99元、进液保6折,O享无忧和OPPO Care+ 8折优惠。
进店还有免费清洁、免费保养、免费贴膜、赠送保护壳、O学堂护屏课程等一站式贴心服务,用户的小事就是OPPO的大事,无论是线上还是线下,OPPO不断创新和升级服务模式,通过多维度场景构建起优质用户体验的生态闭环,为OPPO用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务。
不知不觉中,OPPO的护屏活动已经持续了两个月,OPPO的贴心服务也会一直延续下去,始终伴随着每一个新老用户。目前OPPO的服务网点已覆盖全国322个城市,901个行政区域,900+客服中心。除了覆盖的广度,OPPO也一直致力于提升服务的深度。强化“以用户为中心”的理念,不仅可以根据用户需求,提供各类便民服务,比如一次性雨衣、老花镜、湿纸巾等爱心物品,以及陪伴式服务。
更深度挖掘用户的潜在需求,只为给OPPO用户带来更好的体验。在服务用户的每一天,OPPO都竭尽全力,致力于做用户最贴心的朋友!
