近日,全场景智慧零售服务商苏宁易购与全球化监测和数据分析公司尼尔森联合发布首份零售行业5G应用发展现状及趋势分析报告《5G零售行业应用白皮书》(以下简称《白皮书》),全面展现了5G为零售产业发展带来的新机遇以及5G引领下的智慧零售全链路数字化转型升级,有望助力智慧零售全面爆发,构建“高个性、高体验、高智能”的智慧零售新时代。
构建“五新全景图”,消费体验更新、更好、更便利
随着5G技术的成熟与商业化,5G技术与云计算、大数据、AI等核心技术加速融合,推动应用场景不断完善和加速落地,为零售行业带来了巨大的发展机遇。苏宁科技集团常务副总裁荆伟认为,“5G将促进虚拟购物、个性化定制、智能产品、数字化运营、远程监控、智慧服务等多元发展,将有利于建立全方位、立体化、高维度的海量商品选购平台,拓宽智慧零售的发展边界,为消费者带来不限时间、不限地点、不限方式地触达任意商品的购物新体验。届时,5G将融入到智慧零售的运营、服务、供应链、产品、制造等各个环节,满足消费者、产品、场景等各要素之间的全链路需求,实现广泛、深度的零售互联。”
《白皮书》通过调研发现,在5G的创新应用中,消费者对线下智能门店提供的创新体验和创新服务的接受度普遍较高,智能购物车、商品扫码溯源、云货架、无人店等创新产品与服务更为消费者带来了便利与消费新体验。面对5G催生的新需求,智慧零售依托5G技术不断重构商品、消费者和场景的关系,着力打造新模式、新场景、新产品、新体验、新服务“五新全景图”,为消费者带来更新、更好、更便利的消费体验。
(图 5G推动智慧零售“五新全景图”)
模式上,5G物联网覆盖全球,能够更广泛地连接分散或跨区域的产品、消费者和供应商等,对整个产品生命周期实现全链路数字化,以及数据传输、交互、现有商品的流通模式等方面产生了重大影响,引领了去中间化、按需进行个性化生产的C2M模式进一步崛起。场景上,智慧零售借助AR、VR将实现空间的无限延展,有望打造出更多虚实结合的新购物场景。产品上,5G将会带来海量的、互联的新传感器和设备,使得海量数据的采集及运算变为可能,为智慧家庭新产品等的诞生创造了条件。体验上,海量数据在终端和云端间高速流转,将加速推进AI服务、AR/VR服务的响应速度及体验效果,为消费者带来更多超乎想象的体验。服务上,5G将为无人配送、远程运营等新服务的落地提速。
尼尔森对5G在模式、场景、产品、体验、服务上的应用方向及落地场景进行梳理及归纳也发现,5G的到来将对个性化的需求洞察、门店数字化、虚拟门店、无人物流等多场景上产生重大影响。归根结底,5G已成为不容忽视的市场因素,随着5G技术的逐渐成熟,建设及应用成本的下降,越来越多的场景将会被挖掘。
5G创新应用,为智慧零售进一步突破带来无限可能
苏宁零售技术研究院认为,5G将会彻底改变人们对零售的传统思维,为智慧零售带来新模式、新场景、新服务、新产品和新体验的“五新”发展新机遇。而苏宁作为中国领先的全场景智慧零售服务商,通过“五新”的持续创新和探索,不断推动5G与IoT、大数据、AI等新技术的有效融合,并应用落地到智慧零售的运营、服务、供应链、产品、制造等各个环节,成为5G在零售行业应用创新的引领者。
(图 苏宁智慧无人店)
在智慧零售方面,消费者受益于5G技术的创新应用,可以在任何时候、任何地点、任何终端上,获取任意商品的全方位立体信息,并且无感地完成交易。以苏宁智慧无人店“SUNING GO”为例,苏宁将5G、AI、IoT等新技术与苏宁金融支付、风控平台结合在一起,为消费者带来了全程无感的消费体验。“SUNING GO”利用“视觉识别+重力感应+自动支付”技术可精准获取消费信息,并实现毫秒级清算,使得消费者可以“拿了就走,自动支付”(Grab and go,Pay as you go),最快1秒即可完成消费。
另外,《白皮书》还分析了苏宁5G技术在物流配送领域的落地实践——苏宁首个5G无人仓。这个位于南京雨花物流基地的5G“新物种”,成为5G技术在物流仓储领域的全国首次落地,极大地提升了整个物流系统以及作业人员的效率,有望推动整个仓储物流供应链的数字化和智能化升级。数据显示,苏宁5G无人仓商品拣选效率达到600件/小时,相比人工拣选效率提升5倍,从消费者下单到商品出库,最快20分钟就可完成。
(图 苏宁5G无人仓)
通过5G技术的创新应用,苏宁加速推动了零售行业的数字化转型步伐,为智慧零售的进一步突破带来了可能。尼尔森也认为对于零售商来说,需要充分考虑如何利用5G来加快实现智慧零售,如何在企业内外扩展技术创新,加快各种应用场景的落地。
目前,5G技术在零售行业的前沿实践仍处于起步阶段,但苏宁相信,随着5G技术的逐渐成熟及“新基建”的发展,未来将有越来越多的场景被挖掘出来。届时,苏宁将实现更广泛、深度的零售互联,推动智慧零售步入5G的全新未来。
