国务院印发的《中国食物与营养发展纲要》标准显示,2020年中国水果总消费量需要达到8,400万吨;而《2020年中国生鲜农产品供应链研究报告》数据显示,仅2018年我国水果产量就已高达25,688万吨。这意味着水果市场,特别是“桔橙、苹果、枣、梨、猕猴桃”等常温鲜果市场已进入结构性过剩时期,已形成以消费者为中心的买方市场;在此背景下,常温鲜果的物流价值将进一步放大。
包括上门配送、特色包装等在内的物流服务质量关系消费者核心体验,深深影响着鲜果的溢价能力。如何在高手林立的常温鲜果市场脱颖而出,谋求C位出道?专业优质的物流寄递合作伙伴必不可少!品质好果顺丰领鲜,“产地直发、高峰期运力保障、物流全程监管、优质售后”,顺丰与果农、果商一道乘“丰”破浪、出圈爆红!
新鲜担当!产地直发,活力C位鲜甜如初
在生鲜电商的催动下,顺丰鲜果产地直发模式凭借无中转、体验佳而受到鲜果商家与消费者的广泛欢迎,正在鲜果行业迅速铺开。一方面,产地特色品质包装与顺丰速度带来的水果鲜度和消费体验度双双提升,加强了消费者对鲜果品质的信任评级,鲜果商家由此获得了更强的议价能力和更高的复购率;另一方面,消费者能更快地享受到新鲜度不减的原汁原味特色鲜果,消费体验得以大幅提升。
截至2020年上半年,顺丰已在全国鲜果的主要产区提供鲜果直发服务,绝大部分水果生鲜在48小时内即可送达,其中杨梅的平均到件时效已稳步提升至22小时,顺丰以高品质、高时效让优质鲜果鲜甜如初,助力果商、果农实现鲜果保价增值。
专业担当!高峰运力十足,提前调度有保障
鲜果一旦成熟,便进入忙碌抢收的高峰期。顺丰遍布全国的从揽收到配送的充沛物流资源,通过提前调度充分保障鲜果高峰期的及时交付,打消果农、果商的后顾之忧。
目前,顺丰水果生鲜寄递在全国共布置7,000个产地揽收点,53,549名一线人员;全国20个水果生鲜预处理中心,日均处理效能达479吨/天;遍布全国的170个不同类型仓库,500多个中转场,其中最大中转场全自动分拣能力峰值可达15万件/小时;共计9.7万条运输干支线、7.6万辆末端收派车辆、82条高铁线路、1.5万多个毛细血管级网点、3万多个合作点,29万收派员遍布全国,共同构成了密集的陆运网络,能够对每一个常温鲜果产区提供细致入微的物流全链条服务。
服务担当!物流全程监控,鲜美状态一路见证
依托从货源地到目的地完整的物流网络,运用物流全链路科技系统,凭借自营体系的超强品质把控力,顺丰能够实现对常温鲜果从揽收到上门配送的全生命周期数字化管理,为客户提供在途路由、时效跟踪等服务机制,让鲜果物流状态看得见,让客户更安心、更放心,一路见证水果的鲜美状态。
并且,得益于顺丰对全国物流网络全链路的信息数据打通,一旦出现如天气或道路异常等特殊突发情况时,顺丰标准化、灵活化的异常处理机制能够将果商、果农的意外损失降至最低,并始终保障鲜果物流网络的极速稳定运行,让常温鲜果畅行无忧、品质无忧。
品质担当!优质售后,品质物流更贴心
通过智能客服系统与物流业务系统的打通,顺丰客服可查询到常温鲜果的物流详细状态,能够给鲜果商家和消费者提供满意的优质售后服务。目前,顺丰拥有4个独立呼叫中心,4200个坐席客服,每天提供90万人次的话务服务,有效为客户处理鲜果物流过程中的各类疑问及售后服务事项。
此外,顺丰在水果主产区设有专项客服团队,专门为水果客户提供物流状态咨询、异常处理等更为便捷的服务,专项客服团队离业务现场更近,客户事宜处理更加及时、高效;特别是当水果快件出现理赔问题时,客服能够快速介入,优先进行处理解决;顺丰优质的售后服务,让果商、果农更省心,让鲜果消费者更贴心。
经济高速发展的今天,消费者对于水果尤其是常温水果的观念已产生了巨大的改变,常温水果从最早只属于少数人群的“轻奢品”,已经逐渐成为今天国人茶前饭后的消费必需品。而随着超市、便利店、生鲜卖场、B2C电商、O2O平台等模式的快速发展与变革,果农、果商既面临机遇,又面临不少挑战。鲜果成熟之际,也该是果商、果农营收丰收的时刻,顺丰品质寄递服务,让鲜果鲜美如初,C位出道!
