新零售时代,用户对于线上产品要求不再是简单粗暴的功能和快速送达服务,而是包含了优质产品、精准按需送达和贴心售后三者的要求在内。国美零售,无论是售前还是售后,整个过程都把用户利益最大化放在首位,这一点毋庸置疑。
国美零售一直以来都不忘初心,始终牢记用户利益最大化这一点,并且在行动中一一落实。
国美零售售前的“用户利益最大化”主要指线下门店展开以“家”为核心的、大规模的场景改造,实现消费者由“买家电到国美”的刻板印象向“吃、喝、玩、乐、购到国美”的转变。
而国美零售的售后“用户利益最大化”,则指的是其旗下的安迅物流服务。
国美零售随着用户“品质生活”的需求不断增长,物流配送也顺应时代成为零售供应链的一个重要环节。
33年的零售行业深耕造就了国美零售强大、稳定的供应链体系。国美零售搭建起了链接供应商、采购商、零售商、第三方物流、电商平台的开放式供应链体系。同时国美零售利用大数据、云计算、移动互联网、人工智能等新技术,建立了智能化的电子信息服务平台、供应链平台、物流管控信息服务平台、仓储平台四大核心智能化平台。
通过开放共享的平台,国美零售在产品采购、销售、物流的仓储、配送、信息服务等各个环节实现了系统感知、全面分析、及时处理和自我调整等自动化功能,能够有效地整合上下游商流、物流、信息流、资金流。
在今年的疫情期间,国美零售全面投入抗疫工作,先后驰援武汉5家方舱医院和北京4家定点医疗机构。其中,在武汉保卫战的关键时刻,国美零售发挥大连锁优势,实现1小时内货源组织到位,2小时出库配送到位,24小时设备安装调试完成,有力保障了“应收尽收”,央视《新闻联播》对此进行了重点报道与赞扬。
此外,国美零售对北京相关医疗机构的援建,让防疫设施第一时间投入使用。国美零售捐赠的口罩、防护服、消毒柜、空调、除菌洗衣机等十余类、数万件物资和设备都在一线紧需之时到位,发挥了积极的作用。,
国美零售的快速响应、极速送装能力都得益于其强大技术力量打造的开放式智慧供应链体系和精准完备的物流体系。鉴此突出表现,国美零售荣列工业和信息化部公布的在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业名单之中。
国美零售作为一个有责任有担当的企业,始终心怀家国,小到为每一个用户倾情送去所需物件,大到为国家倾囊相奉。我们相信,国美零售在不断提升自身硬件条件的同时,也会不断加强对每个消费者的关爱程度。硬件软件两手抓,既要效率也要口碑。
