今年以来，“代理退保”类黑产屡禁不止，黑产组织宣称可以“全额退保”，并以此怂恿、诱导消费者恶意投诉，意在从退保费用中谋取大额佣金。同时，这些黑产组织的“营业”手法几经异化，甚至将目光瞄向了保险消费者的个人隐私信息，严重侵害了消费者的合法权益。
轻信“代理全额退保”骗局，个人隐私信息遭泄露
今年8月，温女士因手头急需资金周转，通过朋友介绍认识了“专业代理退保人员”，对方称可以帮助将其名下保单全额退保，但需收取30%的服务费。由于是朋友介绍，温女士很快相信了对方的说辞，在缴纳“手续费”后，按对方要求提供了自己的银行卡、联系方式、身份证、保单信息等材料。
然而，还没等到保险公司“全额退保”，温女士却陆续受到了大量垃圾短信和电话的骚扰，甚至还有了解其资产负债情况、推销贷款和理财产品的。心生疑惑的温女士拨打保险公司电话询问退保进程，才被告知保险公司根本未收到自己的退保申请，此时拨打那位“专业代理退保人员”的电话，早已无人接听，温女士方才惊觉自己上当受骗。
这些从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”幌子获取消费者信任，并与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息。除“代理退保”外，有的组织还从事信用卡套现、小额贷款业务，因此，轻信“代理退保”黑产，除了失去正常保险保障风险、资金受损风险外，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。
关于加强个人信息保护的风险提示
针对“代理退保”黑产导致个人隐私信息泄露的问题，近日，上海银保监局发布《2020年金融联合宣教系列·关于加强个人信息保护的风险提示》，提醒广大保险消费者：
一、个人信息慎保管
消费者的身份证件、银行卡号、支付密码、支付二维码、验证码等属于重要的个人信息，务必妥善保管，切勿轻易提供。在必须提供身份证件的场合，可在复印件上注明使用用途、有效期等内容，防止不法分子冒用个人信息。此外，消费者办理各类金融业务时，银行保险机构的工作人员均不会主动向消费者索取账号密码、支付密码，消费者如果遇到需要提供密码的情况，包括各种在线链接，请提高警惕。
二、代办业务需谨慎
向银行保险机构申请办理信用卡、贷款、理赔、退保等业务，甚至提出投诉时，通常需要消费者的个人信息，消费者应避免提供个人信息给不明身份的人员代为办理。近年来部分不法分子以“代索赔”“代投诉”等名义，收集消费者个人信息，在此过程中，消费者除需支付高额的所谓定金或服务费之外，还可能存在个人信息被倒卖或恶意使用的风险。因此，建议消费者亲自办理相关业务，确有不便的，可联系对应机构进行咨询办理。
三、官方渠道享服务
消费者勿通过不明身份的人员、未知链接及二维码下载的APP等购买或办理金融业务，应通过银行保险机构官方客服电话或营业场所办理业务，APP则建议尽量通过手机自带APP商城下载。此外，APP的手机权限不能轻易授权，否则也可能导致信息泄露，建议消费者谨慎授权的包括位置信息、麦克风、通讯录、信息、通话记录、应用内安装其他应用等。
四、金融知识勤学习
随着消费者权益保护意识的提升，银行保险机构主动开展消费者宣传教育工作的力度也逐步增强，通过各类线上线下渠道，开展丰富多彩的常态化宣教活动。消费者可通过关注银行保险机构的网站、APP、微信公众号等官方渠道，或在机构网点公众教育区浏览等方式，主动获取各类金融知识，提升风险防范意识。
