“双十一”的交锋仍在继续，各大平台线上销售屡破新高的同时，线下的竞争也不断加速。今年苏宁首次发起线上线下百亿补贴同享活动，加大对县镇市场消费群体的关注，持续抢占下沉市场。
数据显示，今年1-9月苏宁零售云实现销售规模同比增长77.5%，新开门店2432家。双十一期间，仅11月1日，零售业云县镇店销售即实现超100%的同比增长，成为苏宁抢跑下沉市场当之无愧的黑马。
疫情之下，苏宁零售云为何能够逆势扩张，实现跨越式发展?
苏宁控股集团董事长张近东表示，零售云模式是苏宁互联网零售发展的创新实践，是苏宁把互联网的时代技术应用到流通渠道的重构，建立起品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构。基于这一模式，无论是上游厂商、加盟商，还是广大县镇市场的消费者，都将是苏宁零售云的受益者，而这也是零售云能够在下沉市场实现规模扩张的关键所在。
苏宁零售云重在“赋能”——通过整合苏宁的品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等核心资源，通过新型加盟模式，为中小微企业提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案。
零售服务商升级，零售云全力下沉
今年7月，苏宁正式宣布战略升级为“零售服务商”，将服务的用户从大众消费者延展到中小微经济体。这意味着，张近东的开放战略将在下一个十年进一步加大力度，帮助数以万计的加盟商实现创业梦想，让用户更近、更便捷地获得服务。
目前零售云已经实现了在全国县域100%，村镇90%的覆盖率，拥有超7000家门店。苏宁依托零售云平台，一方面快速裂变抢占市场，另一方面聚焦品质消费，开放数字化赋能，打破线上线下、店内店外区隔，形成“供应链+门店+社交电商”的新经营模式，充分挖掘社群营销的价值，不断满足三四线市场消费者对品质生活的追求。
具体实践上，零售云首先整合优势供应链资源，帮助加盟商降低成本、提升效率。近期，零售云与美的、海尔、海信等家电3C品牌签约新一轮“头等舱”合作，多方签订了3年销售规模破千亿的合作目标，重点将围绕C2M单品、品牌标杆堡垒店等业务方向开展。
服务方面，随着零售云门店的快速扩张，苏宁对县镇市场的物流售后服务能力也在进一步提升。目前苏宁物流“6小时城市圈”当日达、次日达覆盖全国90%以上城市，乡镇网络覆盖全国98.8%地区。“送装一体”覆盖城市数量增至262个，并在县镇市场完成1500个苏宁帮客县级服务中心建设。
营销方面，零售云开拓线上场景营销，通过发展苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销玩法，为零售云持续拉新。数据显示，通过叠加苏宁推客、直播等互联网社交工具，今年上半年零售云销售规模增长了61.2%。
此外，苏宁还持续推进零售云的加盟店模式创新。据了解，最新改造后的零售云县镇店资金周转效率较之前提高5-6倍，主营产品从店内200件提升至17000件，还可以共享销售苏宁线上700万种SKU商品，订单量提升4倍，平均毛利率达17%，平均18个月就可以收回初期。
服务成新竞争焦点，零售云打造消费新体验
在零售巨头渗透和消费升级的双重作用下，下沉市场本身也在悄然发生变化。张近东表示：用户越来越注重消费体验和消费品质，服务正成为下沉市场竞争新的关键。
对于家居、家电类重型商品，好产品、好服务是用户关注的首要因素，家居一体化已成为大势所趋。苏宁零售云从用户体验出发，宣布将推出N+X的家居店态模型，以N个家居品牌+X家电品牌的组合形式，与喜临门、芝华仕等家居品牌达成合作，打造一站式消费新体验。
同时，苏宁零售云还通过超7000家门店云货架虚拟出样，以10000+个社群和直播推广等多种形式为消费者带来“在店+离店”消费的差异化选择，打造下沉市场全场景购物的标杆。
今年双十一，苏宁更将百亿补帖范围首次扩展至线下门店，借助苏宁零售云县镇店将实惠带给全国县镇居民。据悉，双十一期间，零售云县镇门店还加码推出了“贵就赔”和“买家电送延保”等重磅福利，真正把好产品、好服务带到了县镇消费者“离家最近的地方”。
张近东通过零售云实现零售服务商的“云下沉”，将服务优势与规模效应一起下沉，在零售云全速扩张的同时，也为苏宁未来发展积累了新的优势。
全力下沉、多方共赢的商业模式让零售云成为苏宁近年发展最快的业务板块，下沉市场的竞争随着各大巨头的入场日趋白热化，具有全场景基因的苏宁在这一轮竞争中具有天然优势。张近东表示，苏宁将通过持续加大开放力度，探索全新开放路径，不断为零售生态创造更大的价值。
