30个小时安装1900台洗衣机的服务工程师、30年完成从电器连锁卖场到零售服务商的“中国式转型”,12月30日的吴晓波年终秀上,苏宁成为备受关注的焦点。
年终秀现场,吴晓波带大家回溯了30年来苏宁零售模式的变迁。从第一个10年中的区域专营,到第二个10年的全国连锁,再到第三个的互联网O2O云商模式,苏宁一直把零售作为自己的创业之本、发展之源。
(图:吴晓波评论苏宁30年)
“刀刃向内,自我破坏。”当晚,吴晓波这样形容苏宁的第四次转型。2020年,苏宁业务多点开花,却也能勇敢走出舒适区,输出自己的专业能力和新工具向“零售服务商”迈进,目标是赋能整个行业的发展、服务集体社会的创业。
此次年终秀的主题定为“勇敢者的心”,正是旨在纪念充满挑战的2020年及在像苏宁一样在当中激流勇进的“勇敢者”们。
一个安装工程师如何成为“勇敢者”
同样在厦门的,还有之前火遍全网的鼓浪屿土耳其冰淇淋。店面从车水马龙到门可罗雀,只过去了不到1年的时间。
如今消费者的喜好变化日新月异,在向社会外界开放赋能的同时,是零售作为苏宁核心的立业根基,保持业内影响力和消费者活跃度。
以小见大,苏宁易购的安装工程师邢伟杰被吴晓波评为了“勇敢者”。2月份,他独自驱车武汉,又带队在30个小时内为援鄂医疗队住处安装了1900台洗衣机。
期间,他们多次克服了运输、体力、人力上的困难,履行了与医疗队的服务承诺,最后还荣获了武汉市“五一劳动奖章”。
(图:苏宁安装工程师邢伟杰被评为“勇敢者”)
立足服务,苏宁率先在行业探索出了线上线下融合发展的智慧零售模式。经历过电商、便利店、生鲜电商、直播的风口,苏宁尤其着重放大自己的场景优势,并多次试图以线下门店反哺线上消费体验,引导新的消费趋势。
“趣逛逛”就是鲜明的产品范例。在苏宁内部,它被定义为“全国首家可以在线逛的潮流直播门店”。
今年的特殊情况,给本身就在风口上的直播带货又加了一把火。和其他电商平台不同,苏宁在下半年尝试将顾客多元化的购物需求,直接具象为若干个各具特色的实体场景区域,并配备负责直播导购的“逛播”营业员,为用户提供“即逛即买”的服务体验。
(图:“趣逛逛”位列2020年最受年轻人喜欢的8大商业空间之一)
场景融合的成果和对趋势的洞察,让吴晓波将“趣逛逛”列为2020年最受年轻人喜欢的8大商业空间之一。
这正能体现苏宁顺应时代不断创新的基因和能力。
“中国式转型”苏宁做了什么
早在电商初创时代,苏宁易购就积极拓展第三方商户,借助自己的平台影响力优势,为合作商家、品牌提供稳定的线上流量,并辅以物流、售后、营销等零售能力的支持。
而在赋能外界的同时,苏宁也从来没有停止进化的脚步。
2017年,零售云、苏宁小店诞生,成为了上万家门店业态当中最能直接触达用户的毛细血管,也为拉动县域、社区两大下沉市场消费内需打下了基础。
以苏宁的上万家门店为中心,又能在当地进行新一轮的基础设施建设,提高平台的“到家”能力,提升用户的“到店”体验。
吴晓波把2020年称为“互联网企业服务元年”。
(图:零售云在下沉市场累计开店数量突破8000家)
年终秀同天,在相隔近1500公里的河南省平顶山市鲁山县,苏宁易购的零售云平台开出了第8000家门店,累计协助1800家品牌完成渠道下沉。
苏宁又一次将服务带到了下沉市场。
以“老本行”门店为载体,苏宁易购源源不断地向小微商户输送供应链、物流、营销、会员、信息系统层面上的平台级优势。库存仓储、资金周转、店面装潢、营销老套等传统门店普遍存在的问题,都在苏宁生态赋能系统的不断完善中得到了解决。
在此前的苏宁30周年公益庆生仪式上,苏宁控股集团董事长张近东就曾透露,他们将持续加强在实业智造、乡村振兴、小微创业、双循环发展四个重点领域的服务。在2021年,苏宁定下了4000家零售云门店、150个线上中华特色馆、50个农村产业基地的发展目标。
无论是大型品牌、C2M工厂,还是传统的夫妻老婆店、产地农户,都能够享受到苏宁易购开放生态赋能的红利。
江西遂川的农户肖欣荣也是当中的受益者。今年双十一,他在10天的时间里借助苏宁拼购平台,售出了300万吨的大坪村柚子,解决了滞销难题。目前,苏宁拼购已经在全国建成120座拼购村和68个产业带。
(图:以苏宁为代表的大公司正进行“自我革命”)
在打造出“趣逛逛”的业态类型后,苏宁的零售赋能甚至普惠到了素人主播。
作为一个全新的商业空间,“趣逛逛”不向主播收取任何的场租、物业和水电费用,反而是提供了货源、经营措施、设备等问题的一站式解决方案。
简单来说,只要有一技之长的人都可以到“趣逛逛”拎包上岗。
“自我革命者的难,是颠覆者难以想象的。”吴晓波感慨道。
在特殊的2020年,正是苏宁利用自己30年来的零售积淀,率先提振市场消费,不单是实现全年销售的逆势增长,还坚持打造具有苏宁特色的能力输出工程,协助整个零售业、流通业和制造业的数字化转型。
第四个10年,苏宁将新的征程放在了乡村振兴、精准扶贫等社会服务领域。正如张近东所说,“企业小了是个人的,大了就是社会的、国家的。”苏宁的每一步发展,都在与国家政策一同迈进。这也无愧吴晓波会将苏宁称为“中国式转型”的全新范式。
