2020年用“跌宕起伏”来形容再合适不过。回望这一年，新冠肺炎的冲击带来消费需求和市场业态的改变，几乎席卷了所有行业，线下属性较强的家装行业也不例外。
转型、拼服务、直播卖货……在此背景下，家装企业之间展开了一场“生存保卫战”。如何应对疫情后出现的新业态?这些新趋势中，哪些具备持久的增长力，哪些是瞬时的浪花?当突变回归常态，哪些变化是装修公司在2021年乃至未来几年需要关注的?
在危机中育先机，于变局中开新局。笔者试着梳理三大趋势变化——直播卖货、数字化转型、新消费需求下产业新风口等，以解构这一年家装行业发展的内在逻辑。
趋势一：家装直播迎来“冷静期”
今年3、4月份复工以来，线下店铺关闭、商家库存积压，线上直播带货成为缓解商家压力，拯救线下经济的新渠道，并由此爆火。不过临近年底，装修行业的直播颓势却渐渐显露，近日笔者在走访北京、上海等多地装修公司发现，“转型不易”“粉丝很难转化”“人气太低”的抱怨声在装企老板身上格外多。
家装直播难道真的行不通吗?与美妆、餐饮、服装等快消品行业不同，家装行业客单价高、消费频次低、消费者不容易做决策，如何激发粉丝的购买欲和消费欲是个极大的挑战，不过也并不意味着家装直播没有机会。在刚刚结束的双12大促里，某家装行业KOL一场6小时的直播，即突破千万销售额，成为今年家装行业销售规模最多的直播带货专场。
可见，直播依旧火爆，但火爆不等于繁荣。亿邦动力总裁贾鹏雷表示，家装直播在2020年的火热发展，既有必然性也有偶然性。必然性是指，从过去图文时代到后来的短视频、直播，其本质是媒体介质的自然迭代。而2020年的新冠疫情冲击这一偶然性因素，让所有的商家、企业都在改变——几乎没有企业不做直播。齐家网董事长兼CEO邓华金此前接受媒体采访时也表示，“直播将会是未来装修公司的标配。”
对于大多数家装企业来说，直播不是一时的跟风，正确认识家装直播的“冷静期”，首先需要降低心理预期。
与汽车行业类似，家装行业都是重体验的，粉丝往往需要实地感受之后才能做出消费决策，不太容易冲动消费。这也意味着，对于家装这一特殊行业来说，带货不是唯一目标，直播间应是一个品牌建设、宣传和教育市场的场所，以期一场直播就可以获得大量转化或圈粉，无疑等于“搭台唱戏”，效果不好。
家装企业应该更耐心一点，在内容上多下功夫，关注用户装修时的痛点，并持续输出系统、专业、接地气儿的直播内容，从而触达粉丝心智，进一步激发消费者购买力的决心。这也是未来真正适合家装行业的直播路径。
趋势二：数字化转型仍是企业发展“新动能”
疫情期间，数字化转型成为不少家居家装企业挂在嘴边的热词。
自今年10月份起，前有互联网平台类企业，如齐家网提出“火炬升级计划”，宣布成立G100俱乐部，在3年内扶持百家装企迈入亿元产值、千家装企迈入5000万产值，为B端商家和C端消费者共创一个可信赖的家装消费阵地与心智平台。后有家居卖场、龙头家装公司推出从设计、装修、辅料基材、物流配送到智能家居等全链条数字化战略。
有分析认为，存量竞争时代的到来，必然会加速众多家装企业整合和转型的步伐，但家装企业迈向数字化的过程本身不是坦途，必然会面临内外部更多的挑战。
“商家和消费者都存在痛点。商家的痛在于自身的数字化程度低，获客成本高;而消费者的痛则是还没有一个平台能设身处地的为他们筛选优质的家装公司与服务。”有行业人士表示，在双向痛点之下，拥抱行业寡头，从内外提升行业效率，将是未来企业发展的新动能。
众多周知，家装行业向来有“大行业、小企业”之称，受制于数字化效率低下、产业链复杂、地区差异大等因素，业内产值过亿的装企并不多见。齐家网董事长兼CEO邓华金此前在齐家峰会上也表示，“当前，传统家装行业还是非常低端的，与工业4.0的玩法仍然相距甚远，接下来我们要做的，就是用技术的力量去提高效率、推动家装企业朝工业4.0的高端玩法演进。”据他介绍，从2017年开始，齐家网将扶持平台商户转型升级作为核心战略，其中的核心举措就是协助商户构建数字化基础架构，输出数字化营销、获客、设计、管理、仓配等一系列线上系统。
由此，观察美团、滴滴、齐家网这样的互联网巨头所做的投入不难看出，未来家装在线化、数字化的趋势不可避免，在新技术的影响下，消费者的行为习惯会改变，这也要求装修公司在组织、文化、流程、服务等各方面跟上转型的步伐。
趋势三：消费变化催生智能、环保新风口
盘点今年家装行业热词，智能、环保肯定帮上有名。
12月22日，齐家网最新发布的用户报告《势不可“逆”——2020疫后新生代家装消费十大势界观》中显示，当下智能产品深入生活的方方面面，科技带来“脚不离地”的便捷，年轻人更热衷于用金钱换时间。《2019年城市商业魅力排行榜》数据也显示，深圳市以62.9%的年轻人口占比位居一线城市之首，在这座年轻人集聚、创新而开放的城市里，智能家居获得了更广泛的落地。
事实上，智能家居发展至今二十多年，一直是块“风水宝地”。一方面，消费升级和青年消费群体的崛起使得需求端智能家居产品大受欢迎;另一方面，华为、小米、海尔、美的等互联网和家电巨头的争相布局也进一步刺激了行业市场的繁荣发展。疫情过后，消费者对家居生活新需求不断激发,又激发了智能家居市场，并成为逆势增长的一股新力量。
智能家居之外，居家隔离让消费者对家的认知从休憩的场所转变为抵御外界疾病的堡垒，其内在的“环保”安全也变得至关重要。在后疫情时代的下半场，对于消费者而言，家居是否环保直接关系到居住环境舒适性乃至身体健康，而随着消费者对环保的要求越来越严苛，以及头部企业从产品生产研发、品牌营销对环保等级不断加码，更多优秀企业也在环保领域上持续发力,为消费者带来更多的环保家装服务。据了解，此前齐家网就联合权威检测机构、百家一线建材品牌成立环保绿色联盟，通过权威的检测背书、高环保标准的材料来提升装企品牌信任度和竞争力，有效地提高了装企转化率。
有分析人士指出，家居家装行业不断发展，消费者对家居产品的需求也在不断提高，企业唯有勇于创新进取，生产出满足消费者千变万化的需求的产品，方能赢得消费者喜爱，在竞争激烈的市场利于不败之地。
无论是从消费需求还是市场变化角度看，2021年家装行业正因疫情影响不断“洗牌”。未来，区域与家装巨头的马太效应将愈发明显，在这样的大背景下，对于大部分家装企业来说，家装服务既要回归到用户需求为主，更要抓住新风口、新趋势来进行品牌力量重塑，从而实现更大的突破。
