数据显示，越来越多的企业现在已经配备了智能客服机器人这类的客服软件，据悉，此类软件对于后续服务的依赖非常重，企业出于实际应用需求，需要经常性地对产品进行升级维护，良好的售后服务支持就显得尤为重要了。作为专业的客服软件开发商，北京易聊科技为了更好地服务客户，推出了完善的售后服务机制，高效的服务得到了用户的好评。
不久前，与北京易聊科技合作的一家企业，提出了一个要求，要对客服软件的基础功能进行升级。在了解到客户的这一需求后，易聊科技专门成立了项目小组，大家对企业需求进行研究。根据客户的要求，本次软件升级的重点在于要突出AI客服软件针对不同用户的个性化服务，能够在相关场景下进行智能化判断和服务。也就是说，升级后的AI客服软件需要更好地了解用户喜好和需求，建立用户画像，进而精准营销。此外，客户好要求客服软件要能够进行多轮对话、上下文识别，这样才能准确识别用户意图并提供相关产品和服务。
为了尽快完成升级，易聊科技具有14年经验的软件工程师全程参与，公司产品、研发、测试等人员加班加点，优化了程序算法，解决了各种难题。此外，项目组人员也不断对其测试，验证其功能和稳定性。经过一周多的不断打磨、反复调试和改进，终于达到了客户的预期效果。在易聊科技看来，这次售后服务，既是一场实战、一场硬仗，也是一个项目团队不断学习、改进的过程。
对于升级后的客服软件，合作方给与了大力认可。“没想到易聊科技的效率这么高，短短一周多的时间就成功地把我们的诉求实现了，系统的表现非常不错，必将在我们今后的线上获客过程中发挥更大的作用，看来购买客服软件就应当和易聊科技这样的大企业进行合作!”企业的负责人说道。
在易聊科技的研发人员看来，没有哪款产品的成长能够一蹴而就，AI客服软件同样如此。随着互联网发展和消费体验升级，项目团队深知，要想跟上企业的脚步，就要不断刷新自己的知识库、扩展认知领域。通过这次升级实战，客户对易聊科技的产品更有信心，公司的市场美誉度也将再度得以提升!
