提到「增长」「成交」「复购」,很难绕过一个词——「私域运营」。
公域运营,一般是指是在大型平台、渠道,通过营销活动、广告投放等,实现流量获取和付费转化的模式。比如淘宝/快手直播带货,百度/抖音投竞价广告,在线下广告牌投放宣传广告等等。可以说,公域像一个拥有海量用户的「大海」,是规模化获客的核心来源。但是,公域也伴随着获客成本高、二次触达难、转化复购难的天然困境。私域,最常见的是基于微信生态,通过社交化、私有化的方式,精准触达用户,成本更可控,亦可将公域流量进一步优化和筛选,沉淀在企业自有的「鱼池」,实现转化闭环。
对于想打造持续性「增长-成交-复购」闭环的企业,公域导流、私域精细化运营已成必然选择。
01私域运营,为什么选企业微信?
基于微信生态的私域运营方式很多,但最值得推荐、最可靠的一种,应该是企业微信。
为什么?
个人微信虽然触达效果好、运营模式简单,但个人微信也面临了诸多问题,都是私域运营的掣肘——
o 5000的好友上限
o 难以针对用户生命周期进行定向精准维护
o 使用自动化运营的方式有被封号的风险;
o 员工离职时意味所有个以个人微信号沉淀的客户,都会被私人带走,无法成为企业资产.....
而企业微信,作为微信向企业端延展的一张网络,不仅打通了微信12亿用户生态,更是企业的专属连接器。近2年,企业微信发布了诸多用户运营能力——
企业微信的外部群聊人数提升到500人
支持发放客户群红包,防广告、黑名单、禁止改群名、群成员去重,让客户群更适合商家服务消费者离职、在职继承和互通开放能力优化开放更多API,支持对接衍生OA、CRM、HR、财务等诸多场景能力
疫情期间众多企业都选择企业微信,打通公域、私域闭环。2020年,通过企业微信服务和连接的用户数,已超4亿。
02基于企业微信,如何实现用户增长、转化?
智齿科技基于企业微信,推出企微私域产品——智齿智客,赋能企业实现私域场景的「引流-运营-管控」。
对比其他纯私域生态解决方案,智齿科技可以提供完整的覆盖「公域+私域」闭环解决方案,贯穿「获客-转化-管理」全链路。
03哪些行业/场景适用?智齿智客场景详解
一般而言,教育行业、零售行业高客单价、高复购率、重视长期服务的特点,决定了其对私域运营转化的强需求,非常适合通过智齿智客重新沉淀私域流量,搭建精细化运营体系。
零售行业
1) 公域导流
通过智齿智客,我们可以在每个公域流量入口都附上渠道活码,如包裹卡、公众号、朋友圈广告、门店宣传页,将客户沉淀至企业微信,这些客户会自动分配给多个服务/销售人员。
a 公众号导流
公众号推文添加服务人员活码,引导用户添加企微好友,无需服务人员同意即可通过,并可推送个性欢迎语;并可在渠道活码的自动欢迎语中添加群活码,为社群导流。
b 小程序导流
电商购物小程序客服入口,添加客服活码,自动分配客服解决问题。
c 社群导流
零售福利群和团购群,可配置自动欢迎语,并支持自动+手动添加用户标签。
d 线下包裹卡、宣传单导流
包裹卡和宣传单印刷渠道活码,分配好客服,通过「扫码领红包/满减券」引导用户添加客服企业微信。
2)客户标签
添加用户企微好友后会自动添加标签,同时服务运营人员还可根据客户的区域、年龄、喜好、关注点自主添加标签,后续可通过标签推送用户喜欢的商品和活动。
智客的客户标签支持自动+手动添加修改,贯穿在好友添加、客户对话、群发任务、社群运营等各个节点的客户全旅程,帮助企业丰富客户画像,支撑后续精细化运营
3)全员营销
通过智齿智客,门店导购人员可一键创建专属推广码,扫码客户归属自己,并可智能添加客户标签,传播路径和成绩一目了然,提升员工推广积极性。
4)客户精细化运营
a 客户智能沟通
零售企业可配置企业&个人话术、内部知识库,如常用话术、售前售后问题等。沟通过程,服务人员可在企业微信侧边栏看到客户画像、标签、聊天记录、企业&个人话术等,一键点击即可完成服务解答。
b 品牌统一宣传
· 通过智齿智客,零售企业可以统一配置宣传物料,包括链接、pdf等,客服人员与用户聊天时,可点击侧边栏互动雷达一键发送。
· 服务人员可通过聊天工具栏,查看用户访问图文浏览与行为轨迹,当用户阅读或有关键意向动作时,也可实时收到提醒,及时把握用户意向。
c 社群运营
· 批量化标签建群:零售企业通过智齿智客,可以实现同一类型标签快速建群,例如对某社区的用户批量拉群,打造社区团购福利群,进行社群的运营和管理。
· 精准群发:基于企业微信规则,提供多类型内容(文本、链接、图片、小程序)精准群发,并可按标签灵活筛选群发范围,全面覆盖目标客户
5)企业管理
a 客户资源不流失
当导购、服务人员离职时,可直接分配分配给其他员工,减少企业客户资源流失,也减少服务中断对客户服务体验的影响。
b 数据分析
无论客户来自百度、微博等公域渠道,还是来自微信、app等私域渠道,沟通交互信息都可以实时云端同步存档,便于后续精准营销管理;并提供客户、员工、社群、渠道、成交等多维度统计报表,便于优化服务、销售策略。
教育行业
1)智能获客
a 渠道活码拉新
公众号拉新:教育机构可通过智齿智客的【渠道活码】,配置好渠道标签、接待教师,配置在公众号。用户关注公众号,点击「菜单栏-在线咨询」,就可以添加教师的企业微信,该用户也会自动带上公众号渠道的标签,并且受到对应的个性欢迎语,引导用户咨询对应课程问题。
社群拉新:教育机构可以在海报中放置【群活码】,引导用户进入社群。并可通过自动欢迎语,推送班主任的【渠道活码】,引导用户添加班主任企业微信,完成咨询和后续转化。
b 用户老带新推广
教师可以生成自己的【一客一码】,通过课程海报、聊天窗口推送给学员,学员转发后带来的新用户均可追溯,便于统计老带新推广数据,并针对推广成绩定向激励。
2)客户运营
a 标签管理
通过智齿智客,教育机构可将学员按渠道来源、地域、年龄段、年级、课程、意向度等不同维度设置标签,学员扫码添加后自动打上标签。后期在维护学员的时候可直接打上对应标签,使客户画像更清晰。
b 沟通辅助
教师与学员沟通时所需的话术、课件、图文等内容,都可以在企业微信侧边栏的快捷回复、雷达链接中找到,可以一键发送给学员,高效便捷、提高老师和学员的沟通效率。
c 学员画像&精准触达
智齿智客提供了丰富的学员画像,通过企业微信聊天侧边栏,可以看到客户的基础信息、意向、历史沟通记录、订单信息以及内容浏览情况。有了精确的学员画像,可以根据学员阶段情况,按标签定向筛选、精准触达。
3)数据管理
a 多维度数据分析
智齿智客提供了客户、员工、社群、渠道、成交等多维度统计报表,便于后续优化运营策略。例如,通过成交数据分析,就可以分析出阶段学员数以及漏斗转化率等,便于对教师服务情况进行判断。
b 离职资源继承
教师离职后,可分配其学员给其他教师,自动完成服务切换,解决教师离职学员流失的问题,帮助教育机构保护学员资源。
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