2021年春节一开始上班,山东智顺网络科技有限公司就一片忙碌,这与以往开年显然有点不同。
“都是那边来的订单,年前一个多月的努力,见到了效果。”公司负责人刘建军说,他口中的“那边”,是指公司新入驻的平台——猪八戒网。不过,刘建军兴奋的语气中,还是有些许遗憾:“要是再早入驻几年就好了,相见恨晚啊”。
迟来的牵手,困境倒逼出机遇
刘建军的遗憾不无道理,2016年八戒工场在临沂经济技术开发区落户时,他就已经对猪八戒网“线上企业服务平台+线下创业社区”的双创模式有所了解,但当时自己带领的智顺科技公司,从最初的网站开发到后来的小程序、APP开发,到社交电商时代,成为有赞微商城的代理商,再到2019年抓住临沂快手电商崛起的机会,拓增出为电商直播服务的业务版块,成为临沂最大、最有服务实力的快手官方服务商,一切都顺水顺风。
但是,直播电商带来的红利,让公司在一定程度上忽略了以技术为本的重要发展理念,2020疫情爆发后的大半年来,技术开发团队还都忙着为公司内部的新业务版块提供IT支持,没感受到逐渐到来的危机。然而到9月份,内部项目告一段落后,外部订单的青黄不接,让公司的技术开发团队陷入了困境。
“大家手头都空起没事干了,士气低落。”刘建军分析,其实也不仅仅是疫情的影响,科技服务的拓客渠道往线上转移,是个大趋势,不能光守着线下的“一亩三分地”。
但是怎么开拓线上渠道呢?恰在这时,朋友建议他们入驻猪八戒网,深入了解后,刘建军才发现,很多像自家一样的科技公司早就入驻猪八家网,借助平台的数据、服务等优势,把业务做向了全国。
“咋就这么后知后觉呢?早该入驻了。” 刘建军暗暗后悔,自己以及整个团队都很年轻,咋就在这件事上,这么闭塞呢?同时他也暗暗高兴,正是困境,倒逼自己去主动寻找出路,柳暗花明又一村。
平台手把手帮扶指导,入驻不到3个月投产比达1:10
学习请教、准备资料、装修店铺……12月底,智顺科技顺利入驻了猪八戒网。几乎就在开店的同时,来了第一单,是一家公司需要一个PHP导出表格的插件,客户很急。明确了需求后,智顺科技立即排技术人员,高效协同,30分钟就解决了问题,交付客户。
“单子很小,500元,但是却给了我们很大的信心,猪八戒网平台上的客户很精准,需求也很真实。”接着,在尝试性地购买了关键词推广外,几千元、上万元的订单开始陆续找上门来,也都顺利交付。不过,兴奋没有持续多久,刘建军又有点着急了,他发现店铺的咨询量似乎触碰到天花板,增长滞缓。
“我们就主动找猪八戒网的运营人员帮着诊断,他们很快就回应,一番调研后,提出了两条意见,第一,对于客户的咨询,我们的服务没跟上,回复太慢。第二,店铺的焦点动图没用好。”原来,店铺有客户在线发来咨询信息时,智顺的客服有时没有做到即时回复,但实际上,就像在淘宝买东西一样,都希望得到即时回复,否则客户很可能就立即转向其他店铺咨询了。
第二个关于焦点动图的问题,是猪八戒网年前推出的一项新举措,打开一个页面的服务列表中,会有很多家店铺待选,想吸引客户的眼光,可以让封面图标动起来;点开后,你主推的业务是什么?也可动起来!本来,猪八戒网的运营人员也早就叮嘱智顺科技要把动图做起来,但是临近过年,大家都没太在意这件事。
“猪八戒网的运营人员很负责,对于我们新店,一单业务,从交易开始到结束,都非常关注,提的这些建议也很靠谱。”在着手改进的同时,刘建军还养成了一个习惯,有空就点开平台上的《大咖带路》栏目来学习,里面有很多优秀服务商,无偿分享他们的运营经验。
“他们都是在一线真刀真枪拼出来的,有数据有案例,很接地气,拿来就可以用,感觉比我以前花大价钱上的那些商业课还好!”
运营上的改进和公司负责人的学习精进,带来了立竿见影的效果,2021年春节放假前夕,店铺咨询量明显上升,接连的好几单,让大家在春节假期后立即投入到了繁忙的工作中。
“我们正式入驻还不到三个月,算了一下投入产出比,1:10,非常满意。”要说还有啥遗憾的,刘建军还是重复了那句话:“要是早点入驻猪八戒网就好啦,相见恨晚!但是,来了就好,新起点,从这里开始……”
