在网上引发热议的「元气森林0蔗糖乳茶」事件近日终于迎来最终结果。元气森林发布公告《一个迟来的升级》，称“在乳茶产品标识和宣传中没有说清楚0蔗糖与0糖的区别，容易引发误解”，并给出了解决方案：在后续的产品中，将不再添加结晶果糖，并且在包装宣传上也从“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”。
三个月前，网上一则“0蔗糖不等于0糖”的热门话题，将“0蔗糖”的元气森林乳茶卷入舆论中心。
其实早在1月14日，对于网络上的疑问，元气森林就发布声明称：2020年10月，元气森林已对部分批次产品的标签进行了修改，还承诺在三个月内再次升级标签，清晰标识含糖情况。
面对消费者的质疑，元气森林没有选择沉默，而是选择站出来解决问题，从客户第一的角度出发，升级产品，去掉果糖，真正做到为用户体验负责。
元气森林的此次回应，引发了网友的关注和热议。有网友评价称：元气森林说到做到、快速果断地进行产品升级，可谓态度端正、敞亮局气。
在企业的生产经营中，难免会出现各种各样的质疑和问题。出现问题后如何处理，是衡量企业的一项重要标准。
元气森林恪守品牌的长期主义，秉持客户至上的宗旨。作为一个有互联网基因的年轻品牌，选择第一时间听取消费者的声音，并快速做出反应，刷新了公众对快消品牌的固有印象。
可以说，元气森林的这张答卷，就是用互联网思维解决问题的典范，值得更多企业学习。
