4月25日，电商AI SaaS独角兽「乐言科技」宣布完成由中金资本旗下基金、上海人工智能产业投资基金领投，老股东阿米巴资本、云锋基金、常春藤资本、众为资本、蓝湖资本、云九资本、初心资本、跃马资本跟投的数亿元人民币D轮融资。乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士表示，本轮所筹资金将用于产品研发投入，扩大领先优势，加码新业务拓展与服务体系升级。
企业服务赛道在2020年以倍速前进，疫情让所有企业充分认识到数字化、线上化的必要性，SaaS服务帮助企业“开源”和“节流”，成为应对不确定性、迎接双循环的好帮手。在电商垂直领域，面对新的竞争环境，企业纷纷关注存量客户运营以及优质客户服务体验打造。
乐言科技将自然语言处理（NLP）、深度学习等AI技术与电商客服接待场景结合，推出具备拟人化回复功能的智能客服机器人，帮助商家提升接待效率与回复体验，服务客户数超过4万家，垂直赛道占有率遥遥领先。同时，基于多年电商领域服务积累，在深入了解商家运营需求后，乐言科技挖掘出更多技术赋能场景，推出智能广告投放系统、智能用户管理系统、智能质检系统等产品，丰富产品矩阵，为商家提供服务营销全链路智能解决方案。
切准需求，将先进技术外化为可以规模化复制、边际成本低的标准化产品，同时搭建了一套完善的“线上+线下”客户服务体系，使得乐言科技备受市场和资本的青睐。据悉，公司在最近一年内，已经获得4次融资，成为企业服务行业的佼佼者。市场的肯定与助力，使得乐言可以将产品研发与服务经验更高效地推广应用到更多平台，促进全平台生意链路的数字化、智能化，形成网络效应。
经过几年的发展，服务商们在解决客户问题的过程中，拥有了更广泛的行业视角，看过了大中小商家在不同阶段、不同商业场景下可能会面临的发展问题，并将总结出来的行业经验、商业思想沉淀到算法模型和产品服务中，帮助商家以最具性价比的方式完成数字化、智能化转型升级，为品牌发展提供强有力的支撑和智力支持。而服务商自身也成为电商生态重要的一环，被资本市场看好前景。
现如今，消费格局正在发生变化，国货处于最好的发展时代。新品牌从0到1的速度变得越来越快，而支撑品牌发展的企业组织架构形式，也正迎来巨大变革，以乐言科技为代表的企业服务成为刚需，用智能化方案帮助企业弹性应对快速发展的竞争形势。
数字化一经开始，便是一个不可逆转的时代趋势。软件服务商正在蓄力，与品牌和平台共同迎接水大鱼大的时代。乐言科技表示，企业创立初心是用技术帮助更多商家降本增效、开源节流，让商家生意更好做、更轻松，乐言科技将在AI技术赋能的浪潮中继续扬帆起航，将企业做大做强，更好地推动行业升级。
投资人观点
中金资本董事总经理杨玥表示：
过去的几年中，中国SaaS行业经历了从萌芽到成长、从模仿到创新、从分歧到共识的过程。我们认为随着供给与需求端的成熟，中国的SaaS企业正在迎来全新发展时代。沈李斌博士与乐言科技团队基于其优秀的技术基因与敏锐的商业嗅觉，在SaaS产品、电商行业与AI技术的交叉领域上精准地找到了业务切入点，并成为行业佼佼者。我们看好乐言科技作为行业龙头企业的长期价值，期待团队持续创新，不断探索，为消费者与客户带来更好的产品体验。
上海人工智能产业投资基金总经理吴巍表示：
乐言科技抓住国内电商高速发展的时代机遇，采用人机协作智能客服，开创产品新形态，通过标准化SaaS产品服务电商客户，将NLP、SaaS、电商服务优势整合为一体。沈李斌博士带领的团队兼具领先的AI技术能力、产品能力、销售能力，相信未来乐言科技能进一步升级技术平台，扩展产品矩阵，赋能更多商业场景。
