随着云计算、大数据、AI等技术的融合发展，数字化转型不断深化，各行业业务互联网化和移动化趋势的越来越快，很多企业的销售场景也逐渐变成了线上的7×24小时，这导致企业的IT系统日益复杂、对IT故障的容忍度也越来越低，如何提高运维水平，保障IT服务质量，成为了企业数字化转型关注的重点之一。对此，神州灵云销售副总裁孙向东表示：“智能运维与云计算的深度耦合，进一步解放了IT生产力，我相信神州灵云和信服云可以打造一个不需要依赖人力运维的IT系统，为用户提供更高智能得数字化转型平台。”
神州灵云销售副总裁孙向东(图片来源：神州灵云)
智能运维是IT的“稳定器”
过去，IT系统的故障与问题只能是“事后诸葛亮”，发生问题之后再解决。但随着线上业务的普及，在不少医疗、金融、民生的场景下，出现了很多要求零故障、无中断的业务场景，这就要求IT系统具备主动排查故障的能力。孙向东举了一个十分贴合生活的例子，“如果一家医院的系统瘫痪，会影响老人挂号排号取药，但是有些老人有高血压糖尿病等老年性疾病，系统瘫痪过久让他们排队多个小时那么可能会带来身心上的影响。我们要做的就是帮助系统排查出故障并且通过大数据分析出故障原因防止再度发生。”
但做到这一点并不容易，要让IT系统“先知先觉”，需要对整个IT系统的运行情况了如指掌，而且还得预判哪些环节、设备和调整会导致故障发生，从而在发生故障之前就能监控到风险，并及时预警。
孙向东认为：“对应用信息孤岛式的监控实际上已经不能满足用户的需求，因此我们需要把数据有机关联起来并推出很多智能化场景，让用户从原来的被动运维变成主动监控，让用户在没有体会到问题时就解决问题。这也是神州灵云做全链路性能一体化管理解决方案的原因。”
但是面对复杂多变的企业系统问题，神州灵云也有烦恼。“面对用户数字化转型后业务量的指数级扩大，如果从网络层、从应用层、从数据库都会用各种各样的问题，如果说靠人去解决，难度非常大。所以我们一定要有平台级的东西来保障业务和应用的连续性、可用性、安全性。“孙向东表示，系统信息孤岛式的关联在私有云不断发展的现在已经成为过去式，不可能像过去那样，通过单点的运维解决系统问题，与云平台的深度耦合，再加上完善的故障预警与处理方案，将成为趋势。
联合信服云打造IT系统的“感知触手”
“我们和信服云是一拍即合”，谈到与信服云的合作，孙向东特别高兴地表示，“这是双方的强强联合，在智能运维领域做到极致的神州灵云，牵手打造用户IT基础设施的信服云，我们推出了运行质量安全感知平台。”
在孙向东眼中，只有运维与IT系统本身结合起来，才能真正做到风险“先知先觉”，故障处理快速有效甚至不中断。“庞大的数据信息交换成为常态，以银行为例，银行系统如果因为故障瘫痪，交易量损失是难以承受的。这就需要一方面进行故障检测，一方面保证运行安全。如果不与系统深度耦合，就做不到这个程度。”
孙向东介绍，在神州灵云与信服云推出的运行质量安全感知平台中，神州灵云的智能运维充当感知触手，通过对故障进行实质化监控及智能化分析，而信服云则提供数字化分析的平台，双方合作让“运维+性能分析+故障监测+安全”实现一体化，保障用户端的平稳运行。
孙向东用“像齿轮一样咬合得十分贴切“来形容双方的合作共赢。他认为“双方对市场上的理念高度一致。作为一家产品型的云计算企业，我们的产品部署在信服云上，能够让我们在市场上具备更强的差异化优势。”
在后疫情时代，企业业务上云已经成为发展的必经之路。孙向东认为神州灵云与信服云还有更广阔的市场合作空间：“我们双方可以合作得更深入，例如我们可以为信服云用户构建服务目录，将智能运维清单化，用户可以勾选自己想要的服务。面对未来运维+云+安全一体化的大趋势，我们愿意与信服云强强联合，一同为企业数字化分忧解难。”
