2020年初爆发的新冠肺炎疫情牵动着每个中华儿女的心。平安好医生作为互联网医疗的领军企业，时刻关注疫情动态，在疫情爆发的第一时间便着手调动多方资源，充分发挥互联网医疗高效、便捷、无感染风险的独特优势，从在线问诊、物资驰援、药品保障、在线教育等方面全方位支持社会公众抗击疫情。
疫情爆发后，平安好医生在24小时内成立新冠肺炎抗疫专项小组，开通抗疫在线问诊专区，并与全国62个各级政府合作，提供新冠肺炎实时在线以及电话义诊服务。疫情高峰期间，平安好医生平台访问总人次达11.1亿，抗疫科普视频全网播放总量超1.15亿次，一举扛起线上抗疫的大旗。
此外，平安好医生还向武汉等多个省市的医疗机构捐赠口罩45万只。同时，针对慢病用户推出慢病用药服务专区，与物流供应商加强合作，保障疫情期间慢病患者用药的时效性，为抗击疫情全力贡献。
平安好医生积极创新医疗服务模式，努力为社会大众提供平等、普惠、可触及的医疗服务，借助平安好医生强大的国内外优质医疗资源和全球领先的AI科技，实现优质资源的充分利用和顺利对接，让14亿国人更加公平、低成本地享受到专业的医疗健康服务。
平安好医生在业内首创“互联网+人工智能+自有医疗团队”的服务模式，大幅降低就医门槛，提升医疗服务效率，为解决14亿人口大国“看病难”问题提供全新的突破口。截至2020年底，平安好医生注册用户数达3.73亿，全年日均咨询量为90.3万人次，医疗咨询服务满意度为98%，其自主研发的AI辅助诊疗系统涵盖超过3000种疾病的诊疗知识，已累积超10亿人次咨询量。
2020年中，平安好医生确立了构建专业医患沟通桥梁的使命，并持续推出一系列创新功能，聚焦百姓求医问诊的痛点。针对患者求诊名医的困境和需求，平安好医生在业内独创“双医模式”，聚焦专科专病，帮助全国名医专家成立线上诊室，为广大患者搭建求访名医的快速通道。
此外，平安好医生还推出了业内首个“在线医疗全程安心保障”，全面覆盖人们普遍关心的医生资质、接诊速度、诊疗质量、药品安全等保障需求，破除患者对于网上看病的一系列疑虑和担忧，让患者真正实现安心就医。
