随着流量红利时代的落幕,以私域流量为驱动的私域经济时代登上舞台中心,“私域”是指运营用户的能力,是数字经济时代企业和用户生存的关键能力之一。私域经济不同于流量经济,在私域经济时代,企业要获得的是“客户”这一最有价值的资产,并借由单一客户去带来更丰富的价值。搭建运营私域流量,精准把控高粘性的用户,将流量吸引到企业自身渠道当中,最终将其转化为无形资产和内在驱动力,是当前私域经济时代的前进路径。
衡量私域流量有三个指标:私域产权力、单客价值度以及顾客推荐率。私域产权力主要面向客户层面,指企业或平台与客户达成连接的能力、建立连接的客户数量;单客价值度指单个客户在整个生存周期为企业、平台带来的价值;顾客推荐率则指老客户推荐新客户的能力,也就是互联网上常常提到的裂变能力。
在移动互联网时代,用户流量是分散的,不独属于某个平台或企业,相对而言,每个企业、平台也可以使用互联网工具,将分散的用户变成私域流量汇聚到自己的渠道之中,获得具有产权的私域流量,才能拥有更强劲的生命力。
桔多多成立于2014年,是一家场景化线上购物平台,依靠电商红利而起,坐上流量经济时代末班车,在时代之交拿到私域经济时代的入场券。桔多多定位23岁以上的年轻消费群体,这一部分群体是当今互联网的主力用户,他们具有互联网重度用户、消费力强、将消费当作社交方式、适应场景化消费等特征,这些特征与私域流量用户群体高度重合。
私域经济时代,社交是一大标签,是决定单客价值度和顾客推荐率的关键环节。桔多多商城嵌入店长开店分销运营模式,为用户提供免费开店机会,平台承担货源、物流、售后等基本电商环节,用户仅需提交审核资料申请开店。开店成功后,店长可从桔多多商城中进行商品挑选,将其上架到店铺当中。随后,社交环节移交用户手中,用户通过自身渠道,将店铺商品推荐给其他消费群体,进行层层推荐实现用户裂变,单客价值度和顾客推荐率得到提高,最终为桔多多商城带来私域产权力。
桔多多商城利用人工智能、云计算等互联网技术,调整商城运营策略。例如引入当前热门的品牌、商品,根据市场风向不定期发布促活拉新活动、定制化会员制度、为不同用户提供多种优惠方案等等。同时,桔多多逐步加大与品牌合作力度,从货源保证商品品质,以此提高用户消费体验感受和粘性,延长用户生命周期。
未来电商市场核心仍将是私域流量,优质货源和好的服务是每个企业、平台的关键竞争力,桔多多将继续探索私域流量更多创新性和可能性,以用户为导向衍生更高品质服务。