11 月 6 日消息，国家邮政局 11 月 4 日发布了关于 2021 年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。
调查显示，2021 年第三季度用户快递服务公众满意度得分为 79.8 分，同比上升 1.2 分，较第二季度上升 0.7 分。
快递企业公众满意度方面，得分在 80 分以上(含 80 分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政 EMS，得分在 76-80 分之间(含 76 分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在 74-76 分之间(含 74 分)的企业为百世快递、极兔速递。
区域公众满意度得分方面，北京、宁夏、河北、山东、江苏、山西、内蒙古、黑龙江、吉林得分在 80 分以上(含 80 分)，表现较好;云南得分在 77 分以下，有进一步提升空间;其余省份得分在 77-80 分(含 77 分)之间。
了解到，国家邮政局测试发现，2021 年第三季度快递服务全程时限为 58.21 小时，同比缩短 1.06 小时，较第二季度缩短 0.2 小时。72 小时准时率为 78.29%，同比提高 2.08 个百分点，较第二季度提高 0.43 个百分点。
全程时限方面，时限在 48-60 小时之间(含 48 小时)的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递、邮政 EMS;时限在 60 小时以上(含 60 小时)的企业为极兔速递、申通快递、德邦快递、百世快递。
在 72 小时准时率方面，准时率在 80%-90% 之间(含 80%)的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递;准时率在 70%-80% 之间(含 70%)的企业为邮政 EMS、极兔速递、申通快递、德邦快递;准时率在 70% 以下的企业为百世快递。
