近日，根据IDC发布的《2021 H1 中国IT统一运维软件产品市场跟踪报告》显示，2021上半年中国IT统一运维市场规模达到2.33亿美元，其中ITSM软件占比大增。云智慧凭借“全栈”、“全场景”、“全行业”的产品优势与超强综合竞争力，在2021上半年中国ITSM软件市场中以6.4%的市场份额取得前三的好成绩。
在本次报告中，云智慧是中国ITSM市场份额前三名中唯一一家中国厂商，通过多年来的自主研发与持续创新，已逐渐成为面向ITOM、ITSM、ITBM的全栈智能业务运维解决方案商。此外，云智慧还在今年通过AXELOS(ITIL版权所有方)的认证，正式成为中国首家官方授权的IT服务管理咨询合作伙伴 (ACP)。
随着人工智能技术在IT运维领域的不断深入，以往通过人工利用流程和工具解决问题的方法逐渐失效。因此，利用AI和大数据实现自动化和主动管理，将人和大型机器产生的结构化、非结构化数据集输入到工具中，优化ITSM实践和数据处理，对于具有流程优化和数据处理实践需求的IT管理部门尤为重要。
2020年为进一步推动ITSM数智化升级，云智慧面向企业IT服务管理领域发布了新一代IT服务管理产品——数字化运维服务管理平台(DOSM，全称“Digital Operation Service Management”)。该平台以ITIL4、ITSS、AIOps为理论基础，应用大数据和人工智能等AITSM核心技术，以提高运维人员的整体效率，帮助企业对IT部门技术资源中各类要素(人、物、财)进行科学的组织与管理，提升运维管理工作水平与运维整体效能 。AITSM对IT服务管理的重塑将是全方位的，并将体现在ITIL 4的各个实践和新一代ITSM产品的系统构建中。
(云智慧DOSM架构图)
秉承“持续进化”的理念，云智慧在IT服务管理领域以DOSM产品为中心，以 IT服务管理咨询和实施交付为两个基本点纵横发展，打造从规划到落地全流程的IT服务管理解决方案与服务体系，联合业界顶级合作伙伴，助力企业实现IT服务精细化管理。
未来云智慧将继续以客户为中心，融合ITIL 4、敏捷开发、知识图谱等技术，满足客户对ITIL实践的落地需求，构建高效的IT服务管理(ITSM)体系，帮助企业提升IT运维管理效率与用户满意度，实现IT服务提供者与使用者的价值共创，乘势而上加快数字化转型，共建数字中国美好未来。
