在国家“十四五”规划下,在智慧医疗等重点领域开展试点示范,优先推动卫生等高价值数据集向社会开放已成为行业风向标。德勤报告《超级智能城市2.0,人工智能引领新风向》中也显示,智慧医疗领域表现出了较强的发展潜力。
思必驰作为国内专业的对话式人工智能平台公司,依托全链路智能语音技术推出的软硬一体化智慧医疗解决方案,旨在赋能医疗行业,共建智慧城市,目前已落地多家医院,助力医疗服务数字化升级。
就诊场景全覆盖,建设智慧型医院
综合运用物联网、云计算、大数据、人工智能等先进智能技术,智慧医疗实现患者与医疗人员、医疗机构、医疗设备间的互联互通和信息共享,实现医疗资源的高效配置。
作为挂号渠道之一,12320热线在卫生服务行业中的作用明显,是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道。思必驰在与苏州市卫生计生统计信息中心合作的坐席智能助理项目中,为12320热线提供智能辅助挂号及服务质量管控两大功能,大大提升了12320热线话务员的工作效率及市民的满意度。
服务质量管控功能可以对服务的电话录音、在线文本服务数据进行质控和分析,实现质控智能化。相较于传统质控,智能质控更加便捷高效且无遗漏,并且对服务质量、服务合规等方面的服务测评及多维度数据分析,为考核及管理决策提供数据支撑。
很多医院目前也已开通互联网医疗服务,支持线上挂号服务。思必驰在与上海市儿童医院互联网医院合作中,对现有的移动端应用智能问答平台进行系统升级,提供更为便捷的线上服务,携手推出了智能客服助理“小童”,7×24小时提供常见问题如预约挂号、复诊开方、支付缴费、账号相关、住院须知、意见建议等的回答,极大减少了人工客服的话务量,提高医院管理效率。
在就诊中,面对大量就诊患者,医院在问诊时往往需要进行重复多次的基础病情确认。对此,思必驰预问诊智能助理系统可以帮助医生录入患者症状、病史等信息,自动转为病历记录初稿,减少书写病历时间,提高就诊效率。思必驰智慧医疗方案应用医院过程中,系统可以模拟医生智能问诊、提前收集病情信息,可以有效减少患者等待时间,并快速帮助医生判断病情。
随访作为医疗过程的闭环管理部分,人工智能技术可以帮助调整随访路径、随访计划及内容等。思必驰在早期便与徐汇区卫生事业管理发展中心合作,启动徐汇家庭医生智能语音助理项目,形成以患者为核心的综合健康管理平台,实现以语音为媒介的健康信息获取并通过语音交互提高医疗服务水平。
除了以上在医院里常见的就医场景外,思必驰智慧医疗解决方案还持续发力智能导诊、预问诊、语音电子病历、术后随访等更多环节,支撑诊前诊中诊后全流程。
AI赋能:知识图谱与启发式对话结合
医疗知识图谱对医疗信息化建设来说非常重要,也是实现智慧医疗的基石。医学知识图谱可以将医疗信息系统中海量、异构、动态的医疗大数据进行可视化表达,从而进一步应用在行业场景中。
思必驰医疗知识图谱从数据收集清洗、知识抽取、医学名词标准化等多方面构建。在2021年 6月中国中文信息学会医疗健康与生物信息处理专业委员会发起的中文医疗信息处理挑战榜(CBLUE)上,思必驰荣获星耀排位。
为了更好地提高对话交互体验,基于被动式对话技术,思必驰在医疗场景中加入启发和引导对话能力。系统会根据用户关注和正在聊的话题,主动进行后续话题的规划和对当前谈论知识点提出建议,启发和引导用户持续交流下去,从而缓解用户面对一台设备不知该问什么的困境,同时能按照设定的意图,让信息更高效、更有效地传播,在连续问诊中应用效果最佳。
思必驰综合运用智能语音、自然语言处理、知识图谱和智能问答等人工智能技术,面向医疗专业化场景,助力创建智慧型医院。在政策和市场双重红利引导下,思必驰将持续在医疗领域深耕,以“沟通万物,打理万事”的理念,助力医疗服务提质提速,用AI点亮用户健康生活。
