据德勤报告《超级智能城市2.0,人工智能引领新风向》显示,2021年,中国智慧城市市场规模在最近几年均保持了30%以上的增长,其中,智慧物流及智慧政务占据了较大的市场份额,智慧金融等其他领域表现了较强的增长潜力。
思必驰作为专业的对话式人工智能平台公司,用AI赋予物流、政务、金融等行业智能化转型,降本增效,为智慧城市建设注入新“智力”。
智慧物流,拯救困境中的快递员
据国家邮政局数据显示,2021年全年我国快递业务量达1083亿件,同比增长29.9%。面对如此庞大的派送量,对于快递员来说,在保证派送量的同时,并对每个客户进行电话确认,是一件繁复耗时的工作。
顺丰科技在了解快递员困境后,最终选择与思必驰合作,携手打造智能化服务平台,该平台可以提供7*24小时无间歇智能服务。
当用户需要寄送快递时,可拨打顺丰官网电话客服通过思必驰提供的后台全场景智能语音机器人自助下单,快递员派件前,全场景智能语音机器人可以主动给收件人打电话了解派件需求。
对于境外过关需求,过关外呼机器人可以与收件人电话沟通完成快递提醒、物流过关、快递回访等任务;此外,针对快递柜故障等问题,思必驰服务机器人还能够智能接收用户的故障投诉,实时发起自动外呼为用户提供远程开柜、短信提醒等服务,大大降低客诉率及人工巡检率。
顺丰全场景智能语音机器人的上线,有效缓解了顺丰的人工座席压力,可以极大解放快递员,为用户提供更优质的服务。
智慧政务,群众生活好帮手
民生问题一直都是政府部门会议重点讨论的话题之一,政务机构也一直致力于向“提高服务力”转型,为践行打造“阳光政府”的目标,提升群众满意度。
在苏州太仓,当地政务机构便可以通过12345热线帮助解决乱停车问题。群众只需要一个电话,便可以通过AI热线员完成一键挪车。太仓市政府在备受“挪车难、挪车烦”等问题困扰后,了解到思必驰数字挪车员解决方案,随即应用到12345服务热线中。思必驰数字挪车员上岗后,它可以7*24小时不休不眠的提供服务,原先需要由10人完成的话务量,它也可以一天完成。
社区作为群众与政府之间的重要纽带,承载了很多日常性服务需求。社区网格员更是多重身份集结,需要完成大量复杂的工作,尤其是在现如今疫情反复的时候,需要一对一追溯流动人员的健康情况,安排防疫工作。思必驰社区数字网格员的出现,通过语音外呼即可完成通知、调查、回访等工作,将社区网格员从枯燥的劳动中解放出来,助力基层工作高效提升。
近期,思必驰轨交智慧车站Turnkey产品解决方案落地苏州,提供无接触的智能语音交互购票服务。面对突发疫情,思必驰支持苏州轨交智能升级,保障市民健康出行。
此外,在城市的公共场所如大型车站、办公楼宇等人流密集区域,思必驰还推出智能语音电梯“小黑盒”,实现密闭空间下的语音操控乘梯,省去触控操作,降低感染风险,用AI筑科技防线。
智慧金融,提供便捷服务
作为金融服务机构之一,银行服务与群众的生活息息相关。思必驰全链路语言交互技术以启发式对话为核心,赋能银行机构,提供包括对话式数字员工等多样化解决方案,并已在全国多家金融企业落地。
重庆农村商业银行作为全国首家万亿级农商行,是科技金融的智能化转型代表之一。思必驰对话式AI提供全场景和全渠道服务,当客户使用手机银行APP和微信银行时,语音助手“小渝”都可以通过语音导航功能帮助客户最快找到相应服务,7*24小时在线解答客户的问题,线上也可以体会到省心快捷的服务。
针对重庆农商行的客群特点,思必驰为其构建了普通话和重庆方言自适应模型,川渝方言识别率达到了97%以上,极大帮助了川渝地区客户日常方言使用需求。该项服务还被纳入国家试点,成为首批唯一入选国家金融标准化技术委员会观察员单位的地方金融机构。
此外,思必驰与沈阳银信合作的智能外呼座席项目,实测平均业绩达成率可达90%,外呼效率是人工的3-5倍;为东方财富证券打造的智能回访员,外呼量可达2万+,实测可代替50%以上的人工外呼量,大大降低了人力成本,助力企业收益增加。
在城市化高速发展的今天,便民快捷的城市服务也是衡量城市化水平的标准之一。思必驰始终坚持用科技的力量为城市添砖加瓦,帮助城市实现可持续发展,引领城市走向更美好的未来。
