尾程派送一直是众多跨境电商卖家最关心的问题之一,能否在最后一公里内快速、高效、安全地把货物交到卖家手上,直接关系到消费者的购物体验与复购率。近期,欧洲罢工事件频发、旺季物流费用暴增等,为欧洲最后一公里派送增加了挑战。
如何保证尾程配送时效性、降低尾程物流费用、提前做好应对任何突发状况的措施?Seven Senders建议欧洲跨境电商卖家可以从以下几个方面优化物流策略。
一、把海外仓选在运输边境
跨境电商卖家可以根据目标市场的范围选择海外仓地点,从而缩短尾程配送的距离,提高配送时效性。例如,目标市场在东欧一带的卖家,可以选择在波兰和德国的边境建仓;面向南欧市场的卖家把海外仓选在西班牙、意大利则更方便;对于目标市场覆盖整个欧洲的卖家来说,德国、波兰、法国、意大利、西班牙是欧盟的核心市场也是海外仓的集中的地点。此外,出于成本考虑,一些商家也会选择在主要市场的周边国建仓,比如在靠近德国边境的比利时、捷克建仓。
二、数字化管理配送流程
欧洲跨国配送之所以存在时效延误、附加费高等问题,很大一部分是由于卖家与当地物流配送运营商之间存在信息差。卖家不知道在最后一公里配送过程中,自己的货物运输到了哪里,遇到了哪些配送问题,应该如何解决等等。如果合作的物流方能够提供数字化包裹追踪与管理,卖家就能更好地将主动权掌握在自己手中,避免被动地应对各种突发状况。
三、个性化定制配送服务
跨境卖家如果想在尾程配送上更加精细化运作,更好地提高效率、降低成本,那么与物流方合作进行个性化定制物流就是最好的选择。卖家可以根据自己的货物属性、对时效性的要求、和成本的敏感度等等定制契合自己特点的配送策略。
例如,卖家如果想要在欧洲实现次日达服务,那么就需要根据欧洲各国的情况选择合适的仓库、线路、本土派送商;想要得到环保消费者的青睐,就需要定制最后一公里的可持续派送方式,如自行车派送;想要为客户提供最佳的交付体验,就需要根据时间地点为消费者提供不同的派送选项。
四、与欧洲本土物流服务商合作
欧洲各国连通性虽高,但是不同国家还是有各自最具优势的本土派送商。例如,跨境英国时应关注英国皇家邮政(Royal Mail)、Yodel和UK-Hermes,这三家是英国本土表现较好的物流派送商;跨境运输至法国时,卖家则通常会选择LaPoste和Chronopost这两家派送商,其性价比和运输时效性都受到法国消费者的广泛认可。
不过,欧洲各国派送商往往使用不同的订单跟踪系统,这可能导致包裹在中转时信息阻断或无法及时更新。其次,电商卖家还要签订多个协议,甚至需要掌握多种国家语言,才能与不同的派送商联络人进行沟通。此外,不同的派送商的定价不同,根据包裹数量和市场行情,价格也变动频繁。
通过Seven Senders的运营经理和订单追踪平台,企业只需要签订一个协议,通过一个联络人和一个平台来处理和追踪各国派送订单。
再则,Seven Senders和承运商谈妥统一协议价,卖家就不用再与每家派送商反复沟通价格,并且还能享受规模效益下的优惠价格、优质的客户服务和灵活的取件时间等。欢迎关注微信号“Seven Senders”,获取欧洲电商包裹配送专业解决方案。
