随着新一轮科技革命和产业变革深入发展,数字化正在引领工装基建行业在产品形态、生产模式、组织模式、产业结构和市场形态等多方面的变革。千行百业开始进行产业转型升级,企业工装领域也正在经历由传统的劳动密集型产业向数字化、智能化转型的过程。
9月14日,京东发布“工装基建场景数字化解决方案”,打造了覆盖企业办公集成、设备定制、应急建设等方向的一站式、定制化解决方案,为企业带来更加优质、高效、便捷的数字工装服务体验。
聚焦六大核心场景,打造“专业、智能、高效、一站式”工装基建数字化服务
随着Z世代员工日渐成为职场生力军,员工对于办公环境智能化、个性化、多元化的要求越来越高,企业对于职场环境升级的需求也越来越多。亿欧智库大数据显示,企业工装市场规模近20年来逐年增长,预计2022年达到2万亿,2025年将达到2.5万亿。
在不断增长的市场规模下,工装采购和项目履约交付过程中仍然存在着信息化程度低、缺少统一行业标准、合规性差、品质不可控、采购流程繁琐、周期长效率低、价格不透明等诸多痛点。调查显示,企业在进行工装时最关注的7大要素从高到低依次为:商品质量、票款服务、环保达标、配送服务、装修搭配、商品价格、商品挑选。
京东已服务数百万家企业,深刻理解客户的需求。因此,京东企业业务联合京东居家、京东家电,以及核心品牌厂商、生态合作伙伴,聚焦当下较高频的“应急设施、商业店铺、产业园区、商业办公、文化建设、员工宿舍/公租房”六个场景,希望凭借京东的供应链整合能力,通过数字化方式,为企业客户提供量身定制的“专业、智能、高效、一站式”的数字化工装服务,助力企业专注高效经营。
具体来看,京东工装基建场景数字化解决方案在“专业”方面,从装修设计、工程质量、全流程上门服务、本地化服务能力入手,以专业的服务能力保障项目顺利落地;在“智能”及“高效”方面,依托京东数智化供应链管理系统,助力企业优化选品搭配方案、提高采购管理效率,打造高效、透明的履约管理流程,解决项目执行过程中的各类痛点,全流程简化企业采购人的工作内容,避免商品与配套服务之间的分离;在“一站式”服务方面,京东会为客户提供覆盖线上和线下、商品和服务、标准商品与定制商品的多套方案的选择,真正实现一站式场景服务。
京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖表示:“随着企业在员工关怀,远程办公等方面的需求变化,如何打造更有专业,优质的商业空间设计方案成为整个行业的需要共同面对的问题。京东企业业务希望通过数智化供应链建设,携手京东居家、京东家电以及工装基建领域的行业生态伙伴,运用数字化工具为‘工装基建’场景的企业客户带去更好的体验和服务,共同推动行业数字化和服务能力的升级。”
深化拓展三大方向,携手更多合作伙伴共建共享工装产业生态体系
结合技术研发和供应链管理优势,京东工装基建场景解决方案从应急建设、办公集成、设备定制三个方向深化拓展,为企业用户提供包括装修设计、办公家具、电气设备等不同类型的定制化服务,实现工装极速采购、项目高效执行。
在实际工装采购和履约交付的过程中间,客户痛点主要是:信息化程度低、缺少全流程的留存数据、价格不透明、采购流程繁琐、周期长效率低、无法满足阳光透明的采购要求。因此,在装修服务方面,京东居家通过履约交付线上化、施工服务标准化、价格信息透明化、省心服务一体化的“四化”服务,实现工装行业采购和履约交付的效率、标准、成本、体验全面升级。京东将传统的“提出需求、寻源比价、施工管理、监管验收、审批报销、售后服务”等12步工装采购流程缩减至3步——一键提交工装心愿单、一键提交线上审批、公司支付统一票款,极大提高了采购效率和透明规范度;通过项目管理指挥中心,集需求端、客户端、运营端、商家端于一体,不仅能够做到流程可管理、时效可监督,还能全面提升四端协同交互,确保施工标准的高效统一;通过大数据系统、供应链管理平台、三方监理等方式,提升比价、定价、控价能力,确保企业以最优质的价格拿到最好的货品;通过可覆盖全国98%城市的服务网络、80+优质工装公司、先行理赔服务等精细化管理手段,为企业提供一体化的省心服务体验。
目前国内办公家具行业正呈现‘一高两低’的特点,即市场规模大、线下占比高,产品以非标定制为主、行业集中度,流通渠道以经销商为主、服务标准化能力低。对此,在办公家具采购方面,京东家具结合员工群体年轻化、采购需求个性化、采购场景多元化等发展趋势,通过一站式数字化解决方案,为企业持续提供商业办公和定制采购服务,满足企业高质量商品需求和全链路服务需求。全流程线上操作、阳光透明、可视可控的数字化办公家具系统,重塑了企业采购链路,能够以“私域化方式”按需供给企业最适合的产品与服务;通过产业带直供、本地化供应链、标准化组套产品方案等方式,为企业提供包含11大行业、100余种场景、300w+件商品的一站式定制化特色场景解决方案;涵盖售前、售中、售后的服务标准化解决方案,能够为企业提供免费设计、测量、定制、送装,破损退换、免费取退、极速审核等轻松省心的服务保障。
在电气设备采购方面,京东家电推出了“一价无忧”全新服务,覆盖商用厨电集成服务、家电工程服务、数字化安防、智能高效办公、智能会议服务方案等工装五大场景。企业用户在采购商用设备及电器中, 无需二次支付费用,可享有“包勘测”、“包设计”、“包安装”、“包辅材”的服务权益,工程交付体验省心、省时、省力、高效便捷。通过“一价无忧”服务,京东打破传统服务困局,重新定义了工装场景电器设备行业服务新标准。
良好的职场环境和办公空间,能够激发员工的工作热情和灵感,与企业发展之间形成良性互动,工装因此成为越来越多企业关注的重要场景。亿欧智库的一项研究报告也显示,经历了高速发展期和转型调整期之后,受增量和存量需求双重驱动,工装行业在后疫情时代有望迎来加速发展。
