受疫情的影响，澳大利亚劳动力出现严重短缺。据英国广播公司网站报道，澳大利亚10年来首次提高永久移民的上限，以填补国内劳动力的大规模短缺。这一情况也深刻影响着澳大利亚酒店行业，特别是一些高端酒店品牌，如何在人员缺失的情况下保证酒店标志性服务水准，甚至带给顾客超越期待的体验?来自中国的智能机器人进入酒店运营团队的视线。
在国内酒店司空见惯的智能机器人，开始越来越多地出现在澳大利亚酒店中。为提升服务质量，重塑高品质服务体验，在经过缜密考察及部署试验后，不少酒店选择了全球领先商用服务机器人品牌擎朗智能，除了我们熟知的客房配送机器人，还有餐厅送餐机器人，前台迎宾机器人，渗透进酒店服务的各个环节。
擎朗机器人在澳洲喜来登酒店送餐
经过中国庞大市场近几年的应用实践，服务机器人在真实场景的运行能力已经能够得到充分保障。从中国激烈竞争环境中脱颖而出的擎朗智能，产品能力也迅速获得海外市场的肯定，获得了澳大利亚喜来登、洲际集团旗下酒店的青睐。酒店囊括了住店、用餐、商务等各类复杂需求，即便在高峰期等高动态场景中，擎朗机器人也可以自动规划最短路径，灵活避障，确保配送任务及引领任务准确执行。酒店人员表示，7*24小时待命的擎朗机器人，不仅是让酒店服务员安心的绝佳搭档，也是顾客及时获得高标准服务的好帮手。
上岗以来，机器人与服务员默契有序地配合协作，通过承担繁重的配送工作、引领工作有效减轻了员工负荷。更重要的是，服务人员拥有更舒适的心情，更充裕的时间与顾客交流，挖掘满足顾客潜在需求。通过创新化的客户体验及更专注的服务，擎朗智能显著帮助酒店打造更高品质，更高满意度的微笑服务。
擎朗机器人在澳洲假日酒店迎宾
澳大利亚酒店资深从业者Joe表示，最初引入擎朗机器人感到十分新奇，但很快员工和顾客就适应了与机器人配合工作，并且十分欢迎它的到来。因为智能机器人并不是为了完全取代服务中的人为元素，而是为了更进一步补充和提高服务效率。
充满活力的酒店环境同样不断推动着服务模式的改变，通过擎朗机器人的协作，不仅能保持酒店品牌标志性高水准服务，同时注入新鲜科技元素，从客房餐厅服务到礼宾接待，在速度、成本效益和整体客户体验方面都有所改善。随着更多服务人员及顾客爱上机器人员工，相信这一全新的用工模式将成为越来越多澳大利亚酒店行业的选择。
