数字经济时代，越来越多的传统企业认识到，数字化将是未来增强自身竞争力的“必经之路”。在此背景下，国内也涌现出一批助力企业加速实现数字化转型的优秀企业。
近日，国内最大的智慧CRM服务供应商玄武云(02392.HK)入选了知名科技产业研究平台“第一新声”发布的《2022年度中国MarTech行业优秀厂商图谱》中“MarTech客户与流程管理”优秀厂商榜单。
资料显示，第一新声设定的“客户与流程管理”主要包括CRM、SCRM、智能客服、营销自动化MA、CEM等核心工具，主要解决企业两方面的问题：第一方面通过CRM、SCRM等客户关系管理系统，实现线索挖掘—潜客培育—成交转化—售后服务的客户全生命周期管理;第二方面，借助智能客服、营销自动化提升客户触达及沟通效率;同时借助CEM产品，了解客户反馈，预判客户流失风险，提升客户体验度及忠实度。
能够入选上述榜单，也标志着公司在智慧CRM领域聚焦CRM SaaS的战略获得了市场权威研究机构的认可。
公开资料显示，作为国内最大的智慧CRM服务供应商，玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、数据智能(DI)四大平台能力，销售云、营销云、客服云三大核心应用，自上而下的实现了全触点、全渠道、全生命周期管理，打造了完整业务闭环的智慧CRM解决方案。并致力于通过玄武云的智慧CRM服务，以客户为中心，帮助企业实现数智化转型，实现商业成功。
值得一提的是，在此前接受媒体采访时，玄武云董事长陈永辉表示，随着下游需求的变化，公司正将在智慧CRM领域重点发展CRM SaaS，并聚焦在快消等行业领域。
同时，在玄武云披露的上半年财报显示，在快消等行业的初步成功拓展，已使得玄武云驶入了成长快车道。不同于已上市的SaaS企业大多处于亏损状态，玄武云的盈利能力以及成长性已经被充分证明。今年上半年，玄武云仍逆势实现CRM SaaS服务收入同比增长26.9%，增速在整个行业中居于高位。
展望未来，玄武云在CRM SaaS领域，尤其是快消行业的竞争优势将愈发明显。首先是，公司正深耕存量客户。玄武云客户流失率较低，2021年其客户净收入留存率达109.4%。同时，公司正通过交叉购买、丰富产品来推动客户ARPU。例如，销售云板块推出智慧100的新版本，并配合AIOT软硬件一体化方案，落地更多业务场景，提升价值赋能。
其次是，基于市场认可，玄武云继续开拓新客户、进入更多的行业与细分赛道。以前不久的品牌升级发布会为例，玄武云在进行品牌升级的同时，还与华润数科达成合作。据了解，华润集团的快消和大健康版图非常庞大，囊括华润万家超市、华润雪花啤酒、怡宝饮用水、999皮炎平、华润燃气、华润万象城等。不难想象，与华润数科的合作，也有望让玄武云以智慧CRM产品服务去赋能华润集团营收规模接近4000亿的快消及大健康业务，从而进一步打开市场拓展的空间。
与此同时，陈永辉此前在接受采访时还表示，未来，在快消行业中腰部客户亦将是一个重要增长点。在快消行业云中已经树立起诸多的头部企业标杆案例，成功的经验有望高效复制至中腰部客户群中去。玄武云在前期个性化方案的基础上，最大化提取企业的共性需求，通过业务标准化-产品标准化-模块标准化的路径，并结合aPaaS平台优势，打造标准化的产品及构建行业模型。这意味着玄武云在大客户的项目上打磨沉淀出的能力，将能更好的赋能到更多中小型客户中去。
基于上述分析可以看出，玄武云在智慧CRM范畴下的CRM SaaS既构成了客户与业务的增量循环，亦构成了能力的良性循环，是一个滚雪球的过程。
招银国际在对玄武云的首次覆盖报告中也做出预测，预计2021-2024年，玄武云的CRM SaaS业务收入的复合年增长率为31%，经调整后净利润的复合年增长率更有望高达62%。招银国际还给予买入评级，将目标价定为10.14港元/股。显然，未来，玄武云有望在“十四五”的数字经济发展周期中获得更多的先机，值得持续关注及跟踪。
