【ITBEAR科技资讯】4月11日消息，国家邮政局发布了“关于2022年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告”。根据调查结果显示，2022年快递服务公众满意度得分排名前三位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
官方表示，2022年快递服务公众满意度得分为83.4分，同比微降0.3分。在5项二级指标中，受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为89.1分、88.3分、74.5分，同比分别上升0.1分、0.5分、2.0分;投递服务、信息服务得分分别为84.4分、83.7分，同比分别下降0.7分、3.1分。
时限方面，2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时，72小时准时率为77.82%，同比下降0.12个百分点。其中，寄出地处理时限为7.56小时，寄达地处理时限为10.76小时，基本保持了2021年时效水平。据ITBEAR科技资讯了解，受疫情影响，同比延长1.74小时。
此次调查显示，快递企业在受理服务、揽收服务、售后服务等方面得分不断提升，但在投递服务、信息服务方面有所下降。此外，快递服务时限虽然有所延长，但整体水平基本稳定。在未来，快递企业还需要进一步提升服务质量，提高公众满意度。
