【ITBEAR科技资讯】4月25日消息，根据美国全国经济研究所(NBER)公布的最新报告 [PDF]，生成式人工智能可有效提高员工的生产力，对客户服务部门员工的影响最为明显。
NBER 报告主要调查了一家财富 500 强软件公司，5000 名客服使用一种基于 Open AI 的生成式预训练转换器(GPT)大型语言模型(LLM)最新版本构建的工具来协助他们履行职责。
LLM 实时监控客户聊天，为代理人提供有关如何回应的建议。报告中所使用的衡量标准是每小时能够解决的客户问题数量，发现生成式人工智能可以使员工的工作效率平均提高 14%。据ITBEAR科技资讯了解，这使座席能够更快地做出响应，每小时回答更多的聊天，并更成功地解决聊天问题。
报告还指出，生成式人工智能大幅缩短了客服代理人的上手时间。使用人工智能工作2个月的员工表现和工作6个月但未使用人工智能的员工一样优秀。这表明，使用生成式人工智能可以在更短的时间内提高员工的工作效率和表现。根据报告的数据，生成式人工智能可以显著提高员工的生产力，特别是在客户服务部门。
总的来说，这份报告提供了有力的证据表明，生成式人工智能可以显著提高员工的生产力，特别是对于客户服务部门的员工。这种技术可以提高员工的工作效率和表现，并缩短客服代理人的上手时间。
