近年来,一个叫“专精特新”的词频频出现。“专精特新”企业作为科技创新的重要载体,既是推动实体经济发展的根本动力,也是经济社会高质量发展的重要引擎。
在数字科技的加持下,数禾科技近日凭借出色的数字化创新实践获得“用于监控告警系统的全链路监控方法及装置”、“数据仓库内表格的血缘关系追溯的方法和装置”两项重大专利。
此外,数禾科技在2023年一季度就获得了4项专利认证,作为高新技术企业的代表,并已获批上海市“专精特新”企业称号的数禾科技多年来立足金融科技创新,坚持数字化发展道路,通过多项科技创新成果、高质量的人才发展战略,打造自身的“专、精、特、新”护城河。
金融科技创新力卓越
数禾科技一直以过硬的技术筑牢“数字底座”,相关数据显示,目前数禾科技已申请近200项技术等相关专利,软件著作权54项,已授权发明专利8个,外观设计授权2个,其中技术专利覆盖人工智能、人机交互、数据治理、系统设计、架构设计、云计算和智能识别等数字经济的核心领域,体现出强大的自主科技研发实力。
值得注意的是,数禾科技的信息安全能力也屡获国家级认可,2021年8月在工信部中国信通院“卓信大数据计划”-数据安全风险评估专项(第二批)认证中,数禾科技成为了第二批通过数据安全风险认证的优质企业之一,并于近期入选信通院《2022企业数据安全管理案例集》;并且,数禾科技还通过英国标准协会(BSI)权威评估认证,获颁 ISO 27001:2013认证证书;此外,在国家计算机病毒应急处理中心APP隐私与安全两项检测中,数禾科技皆获最高级的三级认证。数禾科技坚持技术为本的创新理念,不断突破“天花板”。据统计,2021年,数字化专业人数环比2020年增长22%,其中策略分析人员增长超过30%。覆盖产品研发、运营、风险以及与客户互动服务的各个价值链。
在数字化工具方面,数禾科技2022全年上新43项平台工具,完成7400次技术优化迭代,覆盖营销获客、数据管理、风控研发、企业运营等全部场景。不仅大大增强了获客能力,降低了运营成本,提升了风控水平,还进一步加快了数禾科技的数字化转型,为用户带来了更高效便携的金融服务。
智能技术持续赋能客户服务
一直以来,数禾科技在智能技术的驱动下,坚持以用户为中心,深耕精细化运营,赋能用户“金融最优解”,数禾科技将持续为完善和提升金融消费体验而不断精进,为广大用户提供更加有力的支撑。
2022年,数禾科技以先进的人工智能技术为基础,驱动数据在金融服务领域的应用,搭建和完善业内领先的智能客服体系,其智能客服包括公众号、客服机器人、远程视频虚拟客服等全新多元化服务载体。为把握行业发展趋势,数禾科技还对“还呗”客服系统持续进行智能化升级,目前还呗已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵,用户可随时发起服务需求,高效接入“还呗”客服系统。
此外,还呗在智能客服系统具备先进的语义识别能力,能够对用户语言进行精准分析,真正读懂用户需求并作出专业解答,还能对用户行为动作进行主动提示及指引。通过技术支持优化客服体验,2022年客户进线排队时长同比缩短50%,进线后用户平均停留时长同比缩短10%,这一系列数字化技术“组合拳”,大大提高了运营效率,拓宽了金融应用场景和服务边界。
据了解,还呗通过智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。智能机器人客服“小还”7*24 小时全时段在线服务,每天可承接超30000 次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。
2022年,对于数禾科技而言,无论是在技术,还在在业务、客服、对外合作等环节都呈现出可持续增长与高质量发展的态势,而2023年,数禾科技也将凝聚客户芯、产品芯、设计芯、工程芯、运营芯、分析芯、策略芯等“数禾七芯”的发展源动力全新再出发,为实现“做陪伴用户一生的智能金融家”不断深耕,并坚持不懈地进行探索,为行业的持续发展贡献力量。
