近年来,上海人寿保险股份有限公司(以下简称“上海人寿”)一直将“为人民美好生活提供服务”作为保护和发展保险消费者权益的根本宗旨。通过不断健全和完善消费者保护体制机制,优化消费者服务体验,提升保险消费者服务能力,上海人寿致力于增强消费者权益保护工作。
聚焦服务升级,用心护航
近年来,上海人寿按照监管部门的指引,积极落实中国银保监会《关于规范和促进商业养老金融业务发展的通知》要求,结合保险主业,不断提升服务质量和效率,保障特殊群体消费者的合法权益,努力打造上海人寿优质服务品牌。
针对老年群体,上海人寿着力提升数字化服务水平,积极建设老年友好窗口,优化助老设施,最大限度地方便老年客户。此外,上海人寿还在运营柜面大厅配备了老花镜、专用座椅、血压测量仪、降压药等便民服务设施。
同时,上海人寿持续改进“疾速赔”理赔服务,将小额理赔服务全程线上化,包括理赔报案、理赔申请资料提交、理赔查询、转账失败在线回销等,均可通过官方微信进行操作,并在各个理赔环节主动推送消息提醒。此外,上海人寿还积极寻求创新,推动其他理赔在线服务,为客户提供更简单、更快捷、更透明的保险理赔服务。据介绍,上海人寿在线自助保全提供24小时服务,客户操作完成后立即生效,线下保全平均处理时效为45分钟。
优化良好消费环境,以宣传为抓手
为普及金融知识,更好地维护消费者的合法权益,在3月15日国际消费者权益日当天,上海人寿积极参与“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”第十届上海3·15消保金融宣传进社区活动。通过在官方微信公众号发布科普保险知识推文、在客服柜面播放创意宣传视频、在社区设置摊位,派驻专员向市民宣传保险知识,摆放易拉宝、发放宣传手册、趣味游戏道具和礼品等,上海人寿打造了“线上+线下”宣传矩阵,生动形式地开展消费者权益保护宣传活动。通过向广大保险消费者宣传和普及保险的功用、个人信息安全、反金融诈骗等保险知识,有效扩大和增强了上海人寿金融宣传活动的覆盖面和针对性,为构建诚信金融消费环境提供助力。此外,上海人寿还充分利用自身宣传优势,在陆家嘴核心区域的户外LED屏播放主题海报,扩大活动宣传范围,将今年的消费者权益保护宣传周主题传播给广大消费者。
上海人寿将持续秉承以客户为中心的理念,持续加强服务创新,不断满足客户的服务需求,践行保险初心,切实履行保险人责任,为保险消费者提供更多元、优质的服务。
