【ITBEAR科技资讯】6月13日消息，亚马逊正在利用先进的人工智能技术为用户提供更好的购物体验。据ITBEAR科技资讯了解，该电商巨头最近开始在其购物应用中测试一项创新功能，旨在通过人工智能技术总结顾客对产品的评论，帮助他们找到更适合的商品。
这一功能能够简要概括消费者对产品的评价，指出他们喜欢或不喜欢的方面，并在总结内容旁注明“由人工智能根据客户评论生成”。比如，针对儿童玩具Magic Mixies，该功能能够总结消费者在有趣因素、外观、价值、性能、质量、充电和渗漏等方面的积极反馈。
亚马逊证实正在进行这一功能的测试，但尚未透露具体细节和所使用的人工智能模型。亚马逊发言人林赛·沙纳汉表示：“我们正在大规模投资生成式人工智能，将其运用于各个业务领域。”这表明亚马逊对生成式人工智能和大语言模型的重视，相信这些技术将为改进客户体验带来巨大的潜力。
亚马逊一直依赖人工智能和机器学习技术来提供个性化推荐和精准广告投放。然而，近来生成式人工智能和OpenAI的ChatGPT聊天机器人引起了广泛关注，让亚马逊等科技公司更加专注于这一技术的发展。亚马逊首席执行官安迪·贾西在今年4月表示，生成式人工智能和大语言模型将在多个方面改变和提升客户体验。
该功能的使用对消费者非常有益。亚马逊网站上销售的商品数量庞大，某个产品的评论经常高达数千条。亚马逊此前尝试通过一键评分系统简化消费者的评价过程，使其无需撰写完整评论即可提供反馈。然而，近来一些消费者已经开始使用聊天机器人来撰写他们在亚马逊上的购物体验。
对亚马逊来说，如何赢得消费者的信任一直是一个重要问题。无论是在亚马逊的网站还是其他在线市场上，虚假评论泛滥成灾。为了应对这一问题，许多公司已经开始借助人工审核员和自动化工具来清除虚假评论。通过利用人工智能技术总结客户评价，亚马逊有望进一步提高消费者对其平台的信任度。
