“北京汽车正在为车企数字化升级跑出一条新通路。”
汽车行业的竞争向来激烈，随着数字化浪潮的持续推进，特别是一大批互联网背景的人物和企业入场，各大车企加速在数据智能应用上发力，以打破如今“用户越来越懂车，但车企却越来越难懂用户”的市场僵局。
作为国内领先的车企之一，北京汽车对此早有感知，并积极拥抱变化。
在今年上海车展上，北京汽车正式官宣品牌焕新战略，宣布统一标识并重新梳理品牌矩阵，围绕用户“家庭、户外、乐趣”三大核心需求，进行“品牌价值、品牌识别、产品布局、用户体验”全维度上新。
这也预示着北京汽车未来将持续整合“研、产、供、销、服”整车全生态链，不断拓展户外出行场景，为用户带来更多以“家庭”为单位的优质服务和体验。
这背后，数字化升级是关键。
以北京汽车APP为例，作为用户感知北京汽车品牌的直接窗口，APP能够为用户直观展示北京汽车的全套服务体系，包括但不限于最新资讯、车况查询、服务提醒以及异常预警等。
另一方面，APP也是北京汽车感知消费者的重要渠道。当用户在APP内通过行为交互产生多种维度数据后，北京汽车APP可以通过火山引擎数智平台(VeDI)提供的增长分析DataFinder进一步分析用户特征和潜在需求，并在此基础上构建以用户为中心的全方位服务和运营体系。
DataFinder是火山引擎数智平台聚焦北京汽车APP用户运营场景，为其提供的用户行为数据即席查询分析产品，也是火山引擎今年推出的企业数智化转型全新模式“数据飞轮”落地的核心产品之一，具备强大的数据采集和接入能力，能够帮助企业在APP、小程序等多阵地洞察全域行为数据。
北京汽车曾通过数据分析发现，有近2成车主是先注册北京汽车品牌的APP，然后再通过APP进行意向留资并最终完成购车，整个转化周期差不多是两个半月;而通过DataFinder的留存分析，发现新老用户日留存差异较大，差距甚至超过40%，并且随着时间的推移，新用户在访问后的5天内，留存率下降出现了拐点，即新用户的促活策略应在5天内完成。
基于这项数据洞察，北京汽车对新用户在APP的全旅程链路做了运营策略的设计和安排，使用户从注册开始，到之后的每一个步骤，看车、选车、试车、购车，都会有相应的运营团队以合适的营销方式投入合理的营销资源进行精细化运营。例如：对新注册用户分三类，车主、线索、访客，根据各自身份，分别设计了3类用户在5天内、5天后、上线、未上线的12个运营场景触达计划。
半年内，这套运营策略便为北京汽车的核心KPI指标带来了显著提升：包括拉新质量提升超过了10%、线索转化效率提升超过了30%、车主认证率也提升超过了5%……
此外，DataFinder还能帮助北京汽车APP通过点击次数、留存时长，发现哪些内容最受欢迎用户欢迎、哪些服务最受用户关注，同时还能基于用户流失数据判断APP内哪些跳转节点可能会对用户体验带来伤害，从而不断优化APP内的内容和服务体系，让用户获得更优质的体验。
北京汽车APP运用DataFinder洞察用户需求只是北京汽车数字化升级实践中的一道缩影，在品牌焕新的大战略下，北京汽车正在用更数智、更优质的用户服务全面落实“和悦、畅怀、乐活”品牌价值观，让每一个家庭的诗与远方不仅有驾趣、更充满乐趣。
截至目前，北京汽车已经完成全国700+服务渠道、2个APP在线服务平台、3个信息数字化管理平台部署，在数字化架构的支撑下可随时响应用户各方需求，真正为用户打造出全方位的“智惠管家式”综合服务保障。
(作者：郭果)
