【ITBEAR科技资讯】8月31日消息,据最新报道,苹果公司计划对其售后服务进行重大调整。据外媒MacRumors援引多名消息源称,自今年10月1日起,苹果将取消社交媒体和支持论坛上的售后顾问岗位,预计将影响数百名员工。这一举措意味着用户在Twitter(X平台)、YouTube和Apple Support Community社区上将不再获得人工客服支持。
消息中指出,用户在这些平台上联系@AppleSupport账号、通过YouTube评论寻求售后技术支持,或在苹果支持社区寻求专家帮助,从10月1日起将无法得到人工客服支持。取而代之的是,苹果将自动发送回复,引导用户通过官方渠道联系售后支持团队。
苹果计划的这一调整将使数百名员工面临转岗的情况。根据消息,大部分员工已经开始接受电话售后支持的培训,以便顺利过渡到新的岗位。然而,对于一些不愿意或无法转岗的员工来说,他们可能面临职业出路的不确定性。消息还称,苹果公司表示除非存在身体健康等特殊因素,否则不会将这些员工调配到其他基于聊天的客服岗位上。这一决定引发了一些团队成员的愤怒和沮丧情绪。
据ITBEAR科技资讯了解,本次员工培训和过渡计划预计将于11月完成,届时将有部分员工正式转入电话客服团队工作。不过,不愿意调岗的员工可能需要寻找新的职业出路,以适应这一调整带来的变化。整个调整举措旨在优化苹果的售后支持体系,为用户提供更高效的客户服务。