【ITBEAR科技资讯】8月31日消息，据可靠消息透露，苹果公司将在今年晚些时候进行一项重要的策略调整，计划取消其社交媒体客户支持服务。消息人士表示，这一决定将影响超过150名员工，他们目前在Twitter(X)、YouTube以及苹果支持社区上为客户提供技术支持。预计，这一变化将从10月1日开始实施。
知情人士指出，苹果公司计划在Twitter上采用自动回复系统，引导用户通过其他渠道获取帮助。与此同时，苹果还将终止在YouTube支持视频下对客户问题的回复。尽管具体原因尚不明确，业内分析人士认为，苹果此举可能是出于降低社交媒体管理成本的考虑。此外，社交平台可能并非提供客户技术支持的最佳途径。
这一举措引发了业界的广泛关注，也标志着继去年索尼停止为PlayStation用户提供Twitter一对一支持后，又一家科技巨头放弃通过社交媒体提供客户服务。分析人士预测，苹果此举或意在鼓励客户更多地使用其自有的支持平台。无论出于何种动机，这一举措都预示着苹果在社交媒体上的公关和客户支持策略将发生重大变化。
据ITBEAR科技资讯了解，苹果公司的这一战略调整将为其客户支持体系带来重要变革。随着科技环境的不断演变，企业不断寻求适应新的服务模式以更好地满足用户需求，这一举措或将引领苹果进入新的客户支持时代。无论如何，用户可以期待在未来看到更多关于苹果支持策略的变化与创新。
