在近日第二届“声誉风险与品牌公关管理论坛”上，一场关于品牌建设与声誉风险管理的深入探讨吸引了众多目光。新网银行品牌市场部总经理、清华大学经管学院中国金融研究中心高级顾问许小青，作为金融机构代表之一，在“新质迸发 行稳致远——塑造品质时代新动能”的圆桌论坛环节中，分享了新网银行在品牌建设方面的经验。许小青表示，新网银行坚持“年轻化、大众化”的战略思路，通过新媒体矩阵运营，持续输出符合用户价值需求的内容，用当下年轻人青睐的方式树立专属的金融品牌IP符号。
秉承数字基因多渠道品牌建设
《投资时报》：与传统银行的业务模式相比，互联网银行有着较大区别，在品牌建设方面，互联网银行又有哪些不同?互联网金融机构品牌建设的核心是什么?
许小青：新网银行是数字银行，和主流银行相比，数字银行具有线上运营、数据驱动的业务特点，基本所有业务采取全线上经营。
新网银行运用大数据、云计算、人工智能等技术，助力解决小微企业主、个体工商户风险识别难等诸多问题，以全在线、全实时、全客群的方式，打破作业时空限制。
在品牌建设上，新网银行与生俱来的数字基因，使我们更容易触达年轻活跃、互联网渗透率高的用户群体，我们通过新媒体社交平台渠道进行品牌曝光和产品业务推广。
我们近期的国风短视频和体育直播栏目Sports Talk在抖音、视频号等新媒体平台广受粉丝好评。国风短视频更是将传统文化底蕴和现代文化符号进行深度融合，也契合了当下互联网年轻群体对带有新中式、国潮等主题元素的文化产品需求。
从这可以看出，新网银行作为数字银行，在品牌建设过程中，坚持“年轻化、大众化”的战略思路，发挥自身优势，通过新媒体矩阵运营，持续输出符合用户价值需求的内容，用当下年轻人青睐的方式树立专属的金融品牌IP符号。
六方面着手打造品牌IP符号
《投资时报》：在探索流量密码、打造专属品牌IP符号等方面，新网银行有着诸多积累，有哪些具体操作经验?
许小青：在探索流量密码，打造专属品牌IP符号方面，我们主要做了六方面工作：
一是深入洞察用户需求。新网银行通过新媒体平台数据分析和用户的兴趣爱好调研，深入了解用户的需求和行为习惯。能够帮助我们精准定位目标用户群体，制定出符合用户需求的营销策略。例如，通过分析用户在社交媒体上面的互动，发现用户对金融知识、反诈识别和在逆境中获取正能量这些内容有着强烈需求，从而推出相应的内容和线上营销活动，吸引用户关注。
二是创新内容营销。在内容营销方面，新网银行注重创新和多样化。我们不仅通过传统的文字和图片形式进行营销，还积极利用短视频、直播等新媒体形式。例如，体育直播栏目Sports Talk通过邀请知名奥运冠军、世界冠军和优秀运动员等进行线上直播，分享运动心得和成长故事，成功吸引了大量体育爱好者的关注。这种形式既增加了内容的趣味性，又提高了用户的参与度和黏性。
三是打造专属品牌IP。新网银行致力于打造独特的品牌IP，形成差异化竞争优势。通过与知名人物、热门IP的合作，推出一系列品牌活动和内容。例如，与体育明星合作，打造Sports Talk栏目、国风私塾栏目，既提升了品牌形象，又借助明星效应吸引了粉丝关注。同时，设计了一系列具有代表性的品牌符号和文创用品，使品牌形象更加生动和有趣。
四是社交媒体运营。我们也非常重视在社交媒体平台上的运营。利用微博、微信、抖音、视频号等平台，与用户进行互动和沟通。通过发布有趣、有用的内容，组织线上线下活动，增加品牌曝光和用户互动。例如，通过微博和微信推出金融知识问答活动，不仅提高了用户的金融素养，还增强了品牌的权威性和可信度。
五是数据驱动决策。注重数据的收集和分析，通过数据驱动决策。我们建立了完善的数据分析体系，实时监测营销活动的效果和用户反馈，并根据数据调整营销策略。这样能够及时发现问题，优化用户体验，提高营销效率。例如，通过数据分析发现某类内容受欢迎度较高，及时增加该类内容的推送频率，提升用户满意度和活跃度。
六是注重用户体验。在营销活动中，新网银行一直重视用户体验。我们通过不断优化产品和服务，希望给用户带来更好的体验。例如，在线上直播活动中，提供高质量的技术支持和互动体验，确保用户能够流畅观看和参与。同时，关注用户反馈，及时解决用户问题，提高用户满意度。
这些精彩分享不仅展现了新网银行在品牌建设道路上的坚定步伐，也揭示了战略思维。这种双管齐下的策略，正推动新网银行在市场竞争中脱颖而出，逐步构建起独具特色的金融品牌。未来，新网银行将继续深化这一理念，不断探索品牌建设的新路径，以期在品牌管理领域取得更多突破。
