【ITBEAR科技资讯】6月20日消息，近日，一位蔚来汽车车主爆料，他在今年6月2日新购的2024款ES6车型，在短短13天内、行驶仅776公里后，突然出现了无法完成自动泊车和换电的问题。经过检修，车主被告知车辆的“中央计算集群(芯片)出现故障，目前维修已进行5日，预计维修费用高达8.5万余元”。
据车主反映，尽管蔚来承诺承担维修费用，但他对于新车在如此短的时间内出现芯片损坏的情况表示难以接受。他向蔚来提出了免费更换新车或全额退款的要求。若蔚来拒绝，他则要求获得5万元的现金赔偿。
蔚来工作人员对此回应称，该车系的芯片并未出现故障，而是周边某个零件发生了问题。然而，由于芯片需要整体更换，因此维修费用较高且耗时较长。他们强调，当前的问题并未达到换新车的标准。只有在7日内重要零部件出现故障，或同一零部件经多次维修后仍出现故障，才能达到免费退换的标准。
在此情形下，蔚来在承诺免费为车主更换芯片的同时，还愿意额外提供7万积分(约合人民币5600余元)作为补偿。
蔚来购车合同明确指出，在质保期内，若因质量问题导致故障，蔚来将根据质保服务实施细则提供免费维修服务。然而，合同中并未明确提及换新或全额退款的相关条款。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，根据相关规定，芯片并不属于三包范围内的重要部件。从法律角度来看，车企在类似情况下只需提供免费维修服务，并无强制换新车的规定。
此外，最新的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》也明确了汽车三包法退换车的具体条件。然而，根据这些规定，上述车主的情况并不符合退换要求。
尽管如此，陈音江也指出，从消费者角度来看，新车在短时间内出现质量问题确实令人难以接受。因此，车企应理解消费者的情绪，并在双方协商的基础上给予适当赔偿。如果消费者对赔偿结果不满意，还可以通过投诉等方式来维护自己的权益。
