【ITBEAR】8月15日消息，近期，淘宝平台对其“仅退款”政策进行了全面优化调整，成效显著。新政策实施仅一周，平台介入处理“已收到货仅退款”的情况便减少了20%，同时，不合理仅退款订单的数量也大幅下降。
自8月9日起，针对店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家，淘宝不再通过旺旺主动介入仅退款事务，转而鼓励商家与消费者首先尝试通过协商解决问题。
据ITBEAR了解，对于体验分处于其他区间的商家，淘宝平台将根据商家的体验分及其所属行业特性，赋予不同程度的自主处理权限。商家的体验分越高，其享有的自主处置权也随之增大。
此外，淘宝还升级了针对“已收到货仅退款”场景的异常行为识别模型，增强了对异常高频仅退款、寄回空包裹或少量商品、以及高频假货问题退款等行为的识别能力，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党等不法行为。
在优化仅退款申诉流程方面，淘宝引入了第三方检测机构对商品进行抽检。若商家申诉成功，平台将对商家进行相应的损失赔付，以保障商家权益。
不仅如此，淘宝还计划为全体淘宝天猫商家推出一款售后协商工具。该工具将在旺旺聊天中自动发送安抚话术及多种协商方案，旨在帮助商家提升售后主动服务能力，进一步降低退款率。
