拓客成本高昂、客户转化率有限一直都是教培行业的最大痛点,今天就分享一例某线上教育机构依托大数据与人工智能技术,构建云呼叫中心系统,解决“拓客方式覆盖范围受限、资源投入ROI转化率低下”困境的真实故事。
携手打造呼叫中心,突破服务与营销困境
该线上教育机构专为零基础声乐、器乐、播音主持配音等艺术类的学员提供指导教学,已服务百万学生,具备优秀的师资力量,但在业务拓展方面也存在着诸多痛点。
受限于服务半径、数字建设能力等条件,该机构希望借助中关村科金的技术优势以降低拓客难度,共同打造云呼叫中心系统,突破现有服务半径,实现营销服务升级,提升课程转化率。
搭建智能呼叫中心,让外呼拓客轻松高效
在实际业务需求中,智能云呼叫中心系统主要应用于该教育机构的外呼场景。通过自动外呼、预测外呼、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等特色功能,为该机构提供了从营销拓客、课程运营到售后回访的全套解决方案,实现高效智能外呼与智能服务升级。
智能云呼叫中心系统通过预测式外呼,可以智能计算出下5S需要呼叫的号码,快速自动判断被叫客户的状态,降低人工坐席不必要的等待时间,最大限度提高外呼效率。
智能语音IVR则为用户提供灵活的交互式语音应答服务,一步直达需求节点,包括语音导航、信息查询(专业介绍、课程安排、费用等情况)、转接人工座席等,降低用户获取信息的时间成本,实现客户分流,解决旺季咨询占线、淡季浪费资源的痛点。
智能云呼叫中心系统可做到7x24小时实时响应,无间断为用户提供服务。同时覆盖网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等多渠道来源,做到同一平台统一管理,降低咨询渠道管理难度,避免客户长时间等待,提升服务响应效率。
当前方坐席获取到拓客线索时,通过智能CRM管理及工单系统,可对客户信息及线索资源进行自动分配、记录,便于相关人员及时掌握线索转化进度,调整运营策略。
结语
教育行业的营销数字化转型,转变的不仅是营销路径,更是营销思路及模式的全面升级。中关村科金期待与更多客户携手共建新一代智能营销服务体系,通过智能云呼叫中心系统,精准触达目标客群、减少无效推广,提升转化率,增强市场竞争力。
