随着电商行业的蓬勃发展，“仅退款”政策逐渐成为消费者保护的重要手段，但其引发的争议也日益增多。为此，“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心发起了一场深入的调查行动，旨在全面剖析“仅退款”政策的实施现状与潜在问题。9月3日，双方将共同发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》，力求为构建更健康的电商环境提供科学依据。
自7月23日起，“电诉宝”与网经社电子商务研究中心联合启动了“电商平台‘仅退款’调查行动”，调查范围广泛覆盖了包括拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、1688在内的国内电商平台，并特别关注了阿里速卖通、Temu、eBay、亚马逊、敦煌网等多个跨境电商平台。此次调查行动采取了线索征集、案例披露、专家调研、法律维权等多种方式，旨在深入探究“仅退款”服务的各个方面。
据ITBEAR了解，随着“仅退款”政策在电商平台的普及，越来越多的负面声音开始浮现，包括商家利益受损、平台偏袒消费者等质疑。为此，《2024年电商平台“仅退款”调查报告》将通过广泛的数据收集、商家调研、案例分析以及专家访谈，全面揭示“仅退款”政策的实施效果、现存问题以及潜在的改进方向，为政策制定者、电商平台及广大用户提供有价值的参考。
在“电商平台‘仅退款’调查行动”启动后，部分电商平台已开始对“仅退款”政策进行调整。例如，淘宝于7月26日宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。策略上线后，店铺综合体验分≥4.8分的商家将不再主动介入“仅退款”流程，而是鼓励商家先与消费者协商解决。同时，淘宝还升级了异常行为识别模型，以打击羊毛党、黄牛团队，保护商家权益。
尽管电商平台在努力优化“仅退款”政策，但仍有不少商家面临困扰。为此，“电诉宝”于8月1日上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，旨在为商家提供一个公正的维权渠道，平衡消费者与商家之间的权益，减少错判误判。
随着《2024年电商平台“仅退款”调查报告》发布日期的临近，社会各界对“仅退款”问题的关注日益升温。该报告将从“仅退款”服务内容、服务现状、服务漏洞及服务困局四大层面进行深入剖析，并通过网经社数字经济门户网站、自媒体平台、实名认证记者库以及国务院有关部门等渠道广泛传播，以期引起广泛讨论与关注。
该《报告》具备数据详实、深度剖析、案例丰富以及政策建议等亮点，将基于大量一手数据，深入挖掘“仅退款”现象背后的原因，提出针对电商平台、政府监管部门及消费者的建议，旨在促进“仅退款”政策的优化升级，实现消费者权益保护与商家利益之间的平衡。
此外，1688平台也计划从9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和“仅退款”行为，并优化相关规则。针对买家已收到货的“仅退款”，高回头率的商家偶发性延迟发货行为将获得平台补贴，同时平台还提供绿色申诉通道。
国内首份《2024年电商平台“仅退款”调查报告》的发布，将是对电商售后服务体系的一次深刻反思与积极探索。通过共同努力，我们有望构建一个更加公平、透明、高效的电商环境，让每一位消费者都能享受到安心、便捷的购物体验，同时也让商家在激烈的市场竞争中获得应有的尊重与回报。
