【ITBEAR】8月31日消息，近日，全球知名的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power公布了2024年中国新能源汽车客户体验价值研究报告。该报告深入剖析了当前国内新能源汽车市场上各大品牌的客户体验情况。
在激烈的新能源汽车市场竞争中，蔚来汽车脱颖而出，以798分的高分在新能源汽车客户体验价值指数中位列榜首，超越了包括奔驰、特斯拉在内的多个国际知名品牌。理想和小鹏也紧随其后，分别以791分和788分位列第二和第三。值得一提的是，中国品牌的平均水平也达到了771分，显示出国内新能源汽车行业在提升客户体验方面的整体进步。
据ITBEAR了解，J.D. Power的这项研究通过客户体验价值指数（CXVI）全面评估了新能源汽车用户在购车、用车和服务三个环节中的体验。研究覆盖了线上咨询、到店体验、交易过程、车辆使用及后续服务这五大旅程，旨在更全面地了解用户在新能源汽车使用过程中的真实感受和需求。
研究报告还揭示了一些关键发现，如“入店前的沟通对满意度的影响至关重要”，强调了品牌与客户在购车前的互动重要性。同时，报告也指出了当前新能源汽车行业面临的挑战，如“补能服务体验下降”，这已经成为影响客户满意度的关键因素。
针对补能服务的问题，蔚来汽车早已开始布局。自2018年交付首辆汽车以来，该公司便着手建设充换电设施。截至目前，蔚来已在全国范围内建设了超过23,000根充电桩和2,480座换电站，成为国内布局充换电设施最多的汽车品牌之一。
此外，蔚来汽车在J.D. Power的评选中屡获殊荣。自2019年起，蔚来的车型已连续六年获得该机构颁发的质量奖项，充分展现了其在新能源汽车领域的卓越品质和客户认可度。
