【ITBEAR】9月11日消息，星巴克新任CEO Brian Niccol在正式上任后，迅速向外界发出了一封标题为“回归初心”的公开信。在这封信中，他明确提出了将带领星巴克重新关注其核心价值，即作为一个人们聚集的温馨咖啡馆。
Niccol在信中首先分享了他以顾客和领导者双重身份在星巴克门店的体验。他强调了星巴克作为一个深受喜爱的品牌和拥有优秀伙伴的重要性，同时也承认公司在某些方面已经偏离了其初心。
据ITBEAR了解，星巴克近年来面临着连续两个季度的业绩压力，并在中国市场与本土品牌如瑞幸咖啡等展开了激烈竞争。在这样的背景下，Niccol的上任和“回归初心”战略显得尤为关键。
在公开信中，Niccol详细阐述了星巴克的四个关键关注领域：赋能咖啡师伙伴、把握早晨时光、重新定位社区咖啡馆角色以及讲述品牌故事。他强调，这些举措旨在提升顾客体验、优化服务流程，并进一步加强星巴克与社区之间的联系。
此外，Niccol还透露了星巴克在美国市场的技术投入计划，包括增强伙伴和顾客的体验、提升供应链效率以及升级应用程序和移动下单平台。这些举措旨在为顾客提供更加便捷、高效的服务。
在谈及全球市场时，Niccol特别提到了中国市场的重要性和增长潜力。他表示，星巴克需要深入了解中国市场的特点，并充分发挥其品牌优势，以实现在这个充满活力的市场的持续增长。
最后，Niccol以行动号召作为结尾，强调了团队合作的重要性，并表达了他对星巴克未来发展的坚定信心。
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