【ITBEAR】9月12日消息，近日，广东省消委会对六大在线旅游平台进行了深入调查，揭示了酒店预退订规则的诸多问题。携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等平台均在调查之列，结果显示情况不容乐观。
在随机抽查的160家酒店中，有近半数存在“不可取消”或限时免费取消的规定，且这类规定在各大平台均有出现。更令人瞩目的是，推行这类规定的酒店多为中高端酒店，这无疑加剧了消费者的困扰。
据ITBEAR了解，针对调查中发现的问题，广东省消委会已约谈相关平台，要求其对存在的问题进行整改。此次调查不仅揭示了在线旅游平台酒店预退订规则的乱象，也体现了监管部门对消费者权益保护的高度重视。
同时，消费保平台发布的数据也显示，在线旅游平台的投诉量呈上升趋势，其中退改问题成为投诉的热点。去哪儿旅行、美团和携程旅行等平台因退改问题收到的投诉量位居前列。消费者反映，在退订过程中经常遇到不合理的规定和客服态度不佳等问题。
例如，有消费者投诉称，在美团平台预订酒店后，因不可抗力因素需要取消订单，却被告知需支付高额违约金。而酒店方面则表示同意全额退款，并未收到美团的联系。这暴露出平台与酒店之间在退订政策执行上的脱节，以及平台对消费者权益的忽视。
针对这些问题，消费保研究院专家提出了一系列建议，包括提高平台信息透明度、明确退改政策、支持订单修改等。同时，也提醒消费者在预订酒店时要仔细阅读相关信息和政策，确保自身权益不受侵害。
此次广东省消委会的调查和消费保平台的数据均揭示了在线旅游平台酒店预退订规则的诸多问题。希望各大平台能够认真对待消费者的投诉和建议，积极改进服务，为消费者提供更加便捷、公平的旅游预订环境。
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