【ITBEAR】9月12日消息，随着旅游业的蓬勃发展，消费者对旅游服务的质量和保障要求日益提高。抖音生活服务近日全面升级了“安心游”系列保障措施，旨在为消费者打造更加周全和贴心的旅行体验，同时助力旅行社商家规范经营。
此次“安心游”升级涵盖了八大权益，包括强制购物必赔、消除隐形消费、确保行程一致性、成团保障、拒签保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及全天候客服服务。这些权益将作为抖音生活服务平台的基础保障，覆盖所有提供线路游服务的旅行社商家。平台将对商家进行严格监管，确保服务品质，对存在的问题将依据规则进行处罚。
据ITBEAR了解，强制购物和隐形消费一直是旅游市场中的痛点。为此，“安心游”特别推出了“强制购物必赔”和“无隐形消费”两大权益，旨在杜绝这类行为，保障消费者的合法权益。若行程中出现未经同意的购物安排或额外费用，平台将根据不同情况给予消费者相应的赔偿。
“安心游”还通过“行程一致”和“成团保障”权益，确保消费者所购买的旅游产品与实际体验相符。若出现景点、住宿等不符的情况，或是因非消费者原因导致未能成团，平台将按照相应标准进行赔付，最大程度地减少消费者的损失。
针对签证问题和不可抗力因素导致的出行障碍，“安心游”同样提供了周到的解决方案。通过“拒签保障”和“不可抗力保障”，平台将为消费者协调处理相关问题，并退还相应费用或提供等额补偿。
此外，“安心游”还特别关注了消费者因特殊原因无法出行的情况，推出了“特殊退改保障”。对于因怀孕、住院等合理原因需要取消或更改行程的消费者，平台将提供补贴以减轻其经济负担。
值得一提的是，“7*24小时客服服务”权益确保了消费者在任何时间都能获得及时的帮助和解答。这一全天候的服务支持，无疑为消费者提供了更加贴心的保障。
抖音生活服务今年以来在提升消费者出游体验方面持续发力，通过整治市场乱象、推出保障计划等多项举措，致力于为消费者打造更加安全、透明的旅游环境。未来，平台将继续优化服务，升级特色保障，以满足消费者日益增长的旅游需求。
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