【ITBEAR】9月18日消息，在年度Dreamforce大会上，Salesforce公司宣布了其人工智能战略的重大转变，推出了一款能够在无需人工监督的情况下处理任务的新型AI工具，并改革了软件收费模式。
Salesforce因引领软件即服务时代而广受赞誉，但随着生成式人工智能的崛起，该公司正重新评估其在新兴技术领域的商业模式。为此，Salesforce决定对其新推出的AI代理服务采取按对话收费的策略，每场对话收费2美元。该服务旨在自动化处理如客户服务或销售会议安排等任务。
据ITBEAR了解，这一新定价策略旨在保护Salesforce免受未来可能出现的失业潮影响，确保即使商业客户减少员工数量，也能维持稳定的软件订阅收入。此外，Salesforce还计划利用新技术替代部分员工职能，以提升运营效率。
Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫在大会主题演讲中表示，新AI代理将使公司在业务高峰期能够灵活增加员工能力，而无需增聘全职员工或临时工。然而，尽管应用软件制造商如Salesforce、Workday和ServiceNow等自2023年初以来一直专注于人工智能领域，但他们的努力尚未取得显著成效。
目前，人工智能所带来的收入和估值提升主要集中于硬件制造商如Nvidia和云基础设施提供商如Oracle等公司。许多软件供应商已推出能够辅助写作或总结的人工智能助手，但客户对于这些附加功能的付费意愿并不高。
Salesforce新一代人工智能产品的目标是实现完全无人监管运行，与依赖人类请求的过时聊天机器人形成鲜明对比。例如，出版商John Wiley & Sons表示，已能够利用Salesforce的AI代理在无需员工介入的情况下增加处理的客户服务索赔数量。
在旧金山召开的Dreamforce大会上，Salesforce展示了其新战略，并宣布成立一只5亿美元的新基金，专门投资于人工智能初创公司。贝尼奥夫强调，新AI产品将具备高度的准确性和安全性，得益于Salesforce庞大的客户数据基础。
此外，Salesforce的转型也在一定程度上缓解了投资者对于人工智能可能导致失业并损害软件即服务商业模式的担忧。通过根据结果而非员工数量对新AI功能进行定价，Salesforce有望避免因客户裁员而带来的收入影响。
随着人工智能技术的不断发展，Salesforce正积极调整战略以适应新的市场环境，旨在通过创新的AI解决方案和灵活的商业模式，持续引领行业发展。
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