【ITBEAR】9月19日消息，T-Mobile与OpenAI携手，将打造一款由人工智能驱动的全新客户服务系统。这是两家公司周三宣布的多年期合作计划的一部分，旨在通过AI技术提升客户服务体验。
该客户服务系统被命名为IntentCX，将深度融合OpenAI的先进技术，包括其强大的API和最新推出的o1模型。T-Mobile表示，这一系统不仅将改变传统的客户服务模式，更将引领行业进入一个人工智能代理的新时代。
据ITBEAR了解，o1模型在分析客户服务通话记录和识别潜在问题方面已展现出显著成效。这使得IntentCX平台能够更精准地理解客户需求，提供更为个性化的服务解决方案。
在旧金山举办的投资者日活动上，T-Mobile透露了更多关于IntentCX的细节。该公司表示，目前正在对平台进行紧密测试，并计划于明年正式投入使用。此外，T-Mobile与OpenAI还计划共同开发更多创新的人工智能工具和服务，以进一步拓展合作领域。
T-Mobile首席执行官Mike Sievert在声明中强调，公司将利用客户留下的数百万条真实反馈数据来增强服务团队的能力，并不断完善客户旅程。他表示，与OpenAI的合作将使T-Mobile在客户服务领域取得质的飞跃。
OpenAI首席执行官Sam Altman对双方的合作充满期待。他在活动上指出，o1模型的个性化功能将成为未来发展的重要方向之一。随着技术的不断进步，o1模型有望在未来几年内实现显著改进，为客户服务领域带来更多创新。
此外，Nvidia首席执行官黄仁勋也出席了活动，并介绍了一种新型计算机。这款计算机将助力T-Mobile运用人工智能优化网络环境，为用户提供更加稳定、高效的网络服务。
通过此次合作，T-Mobile、OpenAI和Nvidia三大科技巨头将共同推动人工智能在客户服务和网络优化等领域的应用与发展。这不仅将为用户带来更加便捷、智能的服务体验，更将为整个行业带来深远的变革。
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