【ITBEAR】9月20日消息，近日，J.D. Power君迪发布了2024年中国售后服务满意度研究报告，揭晓了各汽车品牌在售后服务方面的表现。其中，路虎在豪华品牌中脱颖而出，夺得榜首；广汽本田则在主流品牌中名列第一；自主品牌方面，吉利拔得头筹。
报告显示，今年行业整体售后服务满意度得分显著提升，达到了773分，较去年增长14分，显示出车企对售后服务质量的持续重视。值得一提的是，服务质量成为提升最为显著的方面，得分提高了16分。此外，豪华品牌、主流品牌和自主品牌在售后服务满意度上均有所进步，且主流品牌和自主品牌与豪华品牌之间的差距正在逐渐缩小。
据ITBEAR了解，新车用户在售后服务方面的满意度提升尤为明显，特别是拥车期为1-2年的用户，其满意度提升了25分。然而，拥车期为3-4年的用户满意度却下降了16分，这提示车企需关注并改善对中长期车主的服务体验。
随着消费者对服务透明度的要求日益提高，车企在服务过程中展示现场画面或视频，以及事先沟通所有收费项目，已成为提升用户满意度的关键。研究还发现，数字化预约渠道的用户满意度高于非数字化渠道，且使用官方手机APP预约的用户在忠诚度和消费额方面均表现出优势。
针对市场变化，J.D. Power中国区汽车数字化零售咨询事业部总经理谢娟指出，燃油车客户受到新能源汽车直营模式和数字化渠道的影响，对服务效率提出了更高的要求。因此，车企需要构建高效的数字化服务体系，实现降本增效，并找到成本控制与客户体验的平衡点。
总体来看，各汽车品牌在中国市场的售后服务满意度普遍提升，但仍需关注不同用户群体的需求差异和服务透明度等问题。未来，随着数字化技术的深入应用，车企有望提供更加高效、透明的售后服务，进一步提升用户满意度。
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