【ITBEAR】9月24日消息，近期，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）就地图服务中家电维修信息不准确及入驻商户的不诚信行为，分别收到了高德地图与百度地图的致歉函。
据ITBEAR了解，这两家地图服务平台在接到消费者投诉及上海市消保委的约谈后，均采取了积极的整改措施。高德地图迅速成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海地区家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上的家电维修POI点位进行再次检查核对，以确保信息的准确无误。同时，高德地图还着重优化了地图POI审核与巡查流程，强化了商家证照核验，并对违规失信行为建立了常态化的处置机制，以期杜绝类似问题的再次发生。
百度地图方面，同样组织了专项团队进行全面的自查和清理工作。为了提升信息的准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，提升技术及信息审查能力，并加强对风险点位的拦截。此外，百度地图还计划与监管部门及社会各界积极合作，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保障消费者的合法权益。
此前，上海市消保委针对家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图进行了约谈。约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。在暗访测试中，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修、虚构故障等严重损害消费者权益的行为。而百度地图方面，也有一家维修商存在类似问题。此外，上海市消保委还发现，高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况，占比分别达到了41.6%和39.6%。
在约谈中，上海市消保委要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性；二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。
此次事件再次提醒了地图服务平台在提供信息服务时，需更加注重信息的准确性和商户的诚信度，以保障消费者的合法权益。#高德地图# #百度地图# #家电维修# #消费者权益# #致歉与整改#
