【ITBEAR】9月24日消息，高端音响品牌Sonos近期因一款新发布的应用程序陷入危机，这款本应成为公司巅峰之作的应用却带来了前所未有的挑战。问题的根源在于软件的严重缺陷，如声音断断续续、音量突然变大且无法调节，甚至设备在应用端偶发性“消失”，导致用户体验极差，客户愤怒声不断。
Sonos，这家拥有22年历史的智能音箱公司，由一群音乐发烧友创办，并在2018年在纳斯达克上市，声称自己不仅是一家硬件公司，也是软件公司。然而，新应用的失败使其软件能力受到严重质疑。用户反馈显示，新应用的问题包括半夜发出尖锐声响、音量突然增至最大等，许多用户因此表示不敢再使用Sonos系统。这款问题应用甚至缺失了设置睡眠定时器和闹钟等基础功能，使得Sonos在消费者心中的信任度大幅下降。
据ITBEAR了解，此次软件更新已成为近年来消费级技术市场中最为灾难性的事件之一。面对这场危机，Sonos公司CEO Patrick Spence决定求助首席法律顾问Eddie Lazarus，对事件进行深入研究。Lazarus的调查报告指出，这场危机的原因主要包括忽视“技术债”、无视员工警告以及疯狂削减成本。
技术债的问题在于，Sonos长期依赖的基础设施和代码都是用过时的语言编写，导致新应用的开发大部分精力都花在了厘清原本的混乱局面，而非引入新功能。此外，为了追求快速开发和降低开支，Sonos进行了大幅裁员，其中包括质量保证团队的成员，这无疑进一步加剧了问题的严重性。员工们曾多次发出警告，但似乎并未得到足够的重视。
面对危机，Sonos已经采取了多项措施，包括裁员100人以应对软件修复危机，主要集中在营销部门。Spence表示，这一举措虽然困难，但必要，以确保继续对Sonos的产品路线图进行有意义的投资。同时，公司也在每两周对应用程序进行一次滚动更新，目标是尽快实现与旧版应用相同的功能。
然而，Sonos面临的挑战仍然严峻。自新应用发布以来，公司股价已下跌超35%，市值约14亿美元，在潜在竞争对手如谷歌、苹果等面前处于劣势。主流网站如《纽约时报》旗下的Wirecutter也已经撤回了对Sonos产品的推荐。Spence在多个平台上公开接受公众反馈，并承诺正在尽一切努力在圣诞假期到来之前解决所有问题。
专家表示，尽管当前市面上各家竞争对手都不具备Sonos在多房间设置方面的专业知识，但Sonos需要快速解决问题以重新赢得消费者信任。软件故障并不罕见，关键在于Sonos需要用多长时间来纠正自己的错误。客户们的耐心正逐渐被消磨，但这个发人深省的故事还远没有结束。
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