【ITBEAR】9月24日消息，近年来，随着网络游戏产业的迅猛发展，涉及未成年人网络游戏充值的消费纠纷也呈现出显著增长的趋势。一些未成年人通过掌握家长支付密码，未经监护人同意私自为游戏充值，而家长往往因线上支付的特殊性难以证明“未成年人擅自进行大额游戏充值”，导致退费申请困难重重。针对这一消费维权热点问题，玉溪市市场监督管理局、玉溪市消费者协会发布了消费警示，并提醒家长们切实履行好监护监管责任。
为有效应对这一问题，家长首先应加强对电子产品和账号的管理监督。建议为孩子配备专用电子设备，便于设置使用时间和内容限制，培养良好的使用习惯。同时，定期检查孩子使用的电子设备，一旦发现孩子下载使用陌生游戏APP，应及时查看注册账号等信息，防止孩子沉迷游戏或进行大额充值。
据ITBEAR了解，实名认证是防止未成年人沉迷网络游戏的重要一环。家长应尽量避免使用成人身份信息为未成年人完成游戏实名认证，而应使用未成年人身份信息，以便利用游戏本身的防沉迷系统进行使用时间和充值额度的限制。根据国家新闻出版署的相关规定，网络游戏企业须采取有效措施限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。因此，家长应加强监护，管理好手机指纹、密码和具有支付功能的APP，避免未成年人私自充值。
若家长事后发现孩子未经允许已完成大额充值，应及时查询保存孩子在游戏内的充值记录和相关支付凭证，同时提供孩子的户口本、身份证等证明其未成年身份，积极与网络游戏服务商沟通协商退款问题。如协商不成，可拨打网络游戏服务商所在地12345热线进行投诉，寻求相关主管部门的帮助协调。
此外，网络游戏平台企业也应规范管理，提高社会责任感。自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者提供网络游戏服务时应符合国家相关规定和标准，针对未成年人设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。网络游戏平台企业应严格执行实名认证规定，有效启动游戏防沉迷系统和支付限制等保护机制，充分认识并承担遏制未成年人沉迷网络游戏工作的主体责任。
总之，面对未成年人网络游戏充值问题，家长和网络游戏平台企业都应承担起各自的责任。家长应加强监护和管理，引导孩子树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯；而网络游戏平台企业则应规范管理，提高社会责任感，共同为未成年人的健康成长营造良好的网络环境。
关键词：#未成年人网络游戏充值# #消费维权# #实名认证# #网络游戏平台企业# #社会责任感#
