【ITBEAR】9月25日消息，近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到一起关于“美团优选”的投诉，指控该平台在商品缺货时仅提供五元赔偿，并且未下架缺货商品链接，反而提高售价继续销售。
据用户何女士反映，她于9月15日19时在美团优选平台购买了一款月饼礼盒。然而，次日清晨当她查看订单配送进度时，却发现订单状态显示为“商品缺货，无法配送”，且在整个过程中，她并未收到任何来自平台的缺货通知或提醒。在与美团优选的人工客服沟通后，得到的回应是平台最多只能提供五元优惠券作为补偿。
何女士进一步指出，尽管该商品已经缺货，但相应的商品链接并未被平台下架，反而是在未做任何明确说明的情况下提高了售价并继续销售。这使得何女士怀疑平台是否存在通过刷单来提升商品销售量，进而欺诈消费者的行为。
接到用户投诉后，“电诉宝”第一时间将投诉案件移交给了美团优选平台的相关人员。然而，截至发稿前，尚未收到来自被投诉平台的任何处理回复。
据ITBEAR了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。尽管公司在“网经社企业风险评级系统”中显示为低风险（R1+），但在“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉中，美团优选却位居首位，且最新评级为“不予评级”。
此外，“电诉宝”还受理了多起关于美团优选的投诉，涉及商品质量、售后服务、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销、货不对板、霸王条款、高额退票费等问题。其中，安徽省的李先生投诉称，他的三家公司在美团优选平台上的总计150万元资金被突然冻结，且未给出明确原因。在面谈过程中，由于双方对事情性质存在分歧，合规部门认为其态度不佳，导致面谈无果而终。
另一起投诉来自浙江省的周女士，她于8月18日在美团优选下单购买了梁皇山矿泉水550毫升，但实际送来的却是极度冰峰饮用纯净水520毫升。周女士指出，两款产品的品牌与规格均不相同，这明显与她的购买预期不符。然而，美团优选方面既未同意补发正确商品，也未对问题进行妥善处理。
湖南省的李先生也遇到了类似的问题。他于7月8日在美团优选平台购买的袋装900g南粮浦辰花一级白砂糖中发现了异物。在与平台客服联系后，得到的回应却是推诿责任，不予赔偿。
这些投诉案例再次引发了消费者对美团优选平台服务质量的质疑。作为电商平台，应当承担起对消费者权益的保护责任，确保商品质量和售后服务的到位。希望相关部门能够加强监管，维护消费者的合法权益。#美团优选# #消费者投诉# #电商平台# #商品质量# #售后服务#
