【ITBEAR】9月26日消息，在近日落幕的云栖大会百炼杯「智能好客服」PK 赛上，一场别开生面的智能客服对决吸引了众多目光。不同于传统的技术竞赛，这场PK赛更注重实际应用与场景落地，让参赛企业在智能客服领域展开了一场「魔法对抗」。
比赛规则设计独特，8支参赛队伍需在赛前进行算法筹备，现场则看各自智能客服的实际表现。主办方阿里云提供了百炼模型开发平台，让各队以不同的解题思路构建「智能好客服」，而评判标准则是能否满足各类消费者的需求。
在挑战中，参赛队伍面对的不是普通的客户咨询，而是由百炼平台刻意打造的多样化人设agent，包括讲话带有错别字的网购新手阿姨，以及情绪激动的都市白领等。这些agent的设置，旨在测试智能客服在复杂场景下的应对能力。
经过激烈角逐，冠军云梦科技凭借其技术团队打造的智能客服agent脱颖而出。该agent不仅能识别并妥善应对买家的情绪波动，还能准确理解专业美妆术语，并根据买家需求推荐合适产品。在促销活动中，它也能为用户提供精准的解释，展现了极高的智能化水平。
亚军合力亿捷则展示了其快速迭代的能力。通过阿里云百炼平台，他们的Agent在短短两天内完成了三版迭代，回答有效性显著提升。更令人瞩目的是，最佳创意奖得主云蝠智能，他们派出的非技术人员——公司财务，在仅接受20分钟大模型与提示词培训后，便负责了整场比赛的应用开发。
这场PK赛不仅是对智能客服技术的一次大检阅，更是大模型应用落地能力的一次集中展示。阿里云通过此次活动，向外界传递了一个明确的信号：大模型已经真正进入卷应用的时代，而智能客服则是其发挥作用的经典场景之一。
在智能客服领域，大模型的应用不仅提升了服务效率，更在用户体验方面带来了革命性的变化。随着技术的不断进步和场景的不断深化，智能客服有望成为未来商业竞争中的关键一环。
阿里云通过百炼平台，为大模型应用开发者提供了强大的支持和便利。这一平台的推出，不仅降低了大模型应用的开发门槛，还促进了技术与商业的深度融合，为大模型产业的蓬勃发展注入了新的活力。
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